Система управления «Русский Менеджмент»

Манифест лидеров российского менеджмента

«Русский Менеджмент» - это феномен, который пока только зарождается. Его проблески проявляются в действиях немногих руководителей российских компаний, одержимых своим видением будущего и верой в людей, с которыми они вместе трудятся. Им пока не хватает системности в организации работы и последовательности действий, но они на верном пути. «Русский Менеджмент» прорастает и крепнет на наших глазах, и мы верим, что он станет явлением мирового масштаба, реальным вкладом российских предприятий в прогресс человечества.

Сегодня «Русский Менеджмент» - это масштабный проект, к участию в котором мы призываем всех, для кого управление организациями стало профессией: собственников и руководителей компаний, топ-менеджеров, руководителей среднего и нижнего звена, специалистов в области финансов, маркетинга, HR, информационных технологий, консультантов по управлению и преподавателей менеджмента.

Если Вы разделяете наш веру в «Русский Менеджмент» и готовы внести свой вклад в его создание – присоединяйтесь! Что делать?

  • Внедрять в своих организациях принципы «Русского Менеджмента».
  • Пропагандировать идеи «Русского Менеджмента».
  • Делиться опытом и помогать другим овладевать методами «Русского Менеджмента».

Хочу участвовать в проекте «Русский Менеджмент»

Что такое «Русский Менеджмент»?

«Русский Менеджмент» - это система управления организациями, отличительной особенностью которого является направленность на создание и развитие сильного коллектива, объединенного общими ценностями, единым стратегическим видением, каждый член которого является Личностью и, вместе с тем, сознательно действует в соответствии с согласованными и принятыми всеми правилам и нормами поведения.

Целью руководителя организации является создание такого коллектива. Это вызов, который принимают подлинные лидеры, способные вести за собой людей.

Образцы «Русского Менеджмента» мы видим в делах А.В. Суворова, А.С. Макаренко, лучших руководителей советских предприятий. Для всех них была характерна глубокая вера в людей, умение ставить перед коллективом дерзкие цели и мобилизовать все необходимые ресурсы для их достижения.

«Русский Менеджмент» вбирает в себя все лучшее из мирового опыта управления организациями и вносит в него «русскую душу», особенностями которой являются, неистощимый оптимизм, неудовлетворенность существующим положением, порыв в будущее, пассионарность. Нам нужны достойные цели, ради которых стоит жить и трудиться, нужна согласованность общих действий, и тогда мы способны удивить мир своими достижениями.

«Русский Менеджмент» включает в себя пять компонент: Ценности, Цели, Стратегия, Структура, Процессы. Почему именно эти? Любой руководитель, решая какую либо организационную задачу делает следующее.

  • Подбирает команду, члены которой имеют внутреннюю мотивацию и готовность решать поставленную задачу, личные убеждения которых не создают препятствий для общего дела, а напротив, побуждают их к активным действиям (это Ценности).
  • Определяет чего именно нужно достичь совместными усилиями, формирует образ будущего (это Цели).
  • Разрабатывает вместе с командой способы достижения целей, выбирает необходимые средства (это Стратегия).
  • Распределяет обязанности между членами команды, определяет области ответственности (это Структура).
  • Разрабатывает вместе с командой методы работы и последовательность действий, ведущих к результатам (это Процессы).

Какой бы ни была организация – большой или маленькой, эти организационные задачи всегда стоят перед руководителем, и от качества их решения зависит способность организации действовать результативно и эффективно.

Хочу участвовать в проекте «Русский Менеджмент»


 

Ценности

В «Русском Менеджменте» фундаментом организационной культуры является система ценностей, образующая идеологию организации. Общность ценностей превращает множество личностей в сообщество, осознающее свою идентичность и «особость», умеющее отличать «своих» от «чужих».

Именно ценности образуют «душу» коллектива. Компания без души – это машина для зарабатывания денег акционерам. Такая компания может функционировать более или менее успешно, но она никогда не достигнет выдающихся результатов, потому что люди в ней осознают себя и фактически являются «винтиками» бездушного механизма. Творческая энергия, инициатива, энтузиазм обходят такую компанию стороной. Такая организационная культура чужда «Русскому Менеджменту».

В разные исторические эпохи «Русский Менеджмент» строился на различных ценностях. Суворовских «чудо-богатырей» объединяла идея «постоять за отечество». Коллектив колонии Макаренко был охвачен порывом к «новой жизни», вдохновлялся идеалами социализма. Какие ценности должны сплотить российские компании в наши дни?

По нашему мнению, сегодня актуален призыв «Обустроить Россию!». Это то, что может объединить всех граждан нашей страны, независимо от их политических взглядов и других различий. Это патриотический порыв, направленный не против какой-то внешней стороны, а обращенный на внутренние цели, на созидание и развитие.

Мы видим, как мало обустроена наша страна, как много еще нужно сделать во всех областях нашей жизни, чтобы мы могли гордиться своим Домом, который в результате наших трудов должен стать лучшим местом на Земле. Вдохновляющая идеология созидания лучшего будущего должна стать стержнем, вокруг которого будет строиться система ценностей «Русского Менеджмента».

Лидеры, руководители организаций, приняв эту идею, должны задать следующий вопрос: «Какой вклад в обустройство России должна внести наша компания?». Ответом на него станет определение миссии – цели высшего уровня, идеала, к которому стремится весь коллектив компании. Для компании iTeam ответ на этот вопрос звучит так: «Мы решаем ключевую национальную проблему – преодолеваем дефицит управления, который душит российские предприятия».

Важно подчеркнуть, что цели «Русского Менеджмента» не ограничиваются узкими корпоративными рамками. Зарабатывать деньги для акционеров конечно нужно; если компания не обеспечивает отдачу на вложенный капитал, то она лишится возможностей для развития. Но смысл работы компании вовсе не в этом. У компании должны быть глобальные цели, масштаба всей страны или целой планеты. Направленность на «вечное» и «великое» есть главная особенность «Русского Менеджмента».

Во всем, что делают люди, должен быть смысл, выходящий за рамки сегодняшнего дня и пределы отдельной человеческой жизни. «Русский Менеджмент» дает людям смысл их трудовой деятельности и жизни, вселяет надежду на бессмертие, поскольку бессмертными людей делает созидательная работа, нацеленная на будущее.

Коллектив компании, увлекаемый лидером, сам определяет, какой вклад в будущее страны или всего человечества они хотят внести, каким они видят свой идеал (миссию), какой должна быть система ценностей, соответствующая их миссии.

При этом есть несколько ценностей, которые должны входить в идеологию каждой компании, живущей по законам «Русского Менеджмента». Это уважение, доверие, честность, дисциплина.

  • Уважение. Каждый член коллектива значим как личность и как специалист. Его мнение всегда заслуживает внимания. Его личные цели важны не только для него, но и для всей компании, которая стремится способствовать достижению целей каждого из своих сотрудников.
  • Доверие. Компания не унижает людей подозрительностью, недоверием, штрафами, проявляя полное доверие к их личным качествам и профессиональным знаниями и навыкам. Лидер коллектива исходит из того, что потери от тотального унижения людей намного превышают неизбежный ущерб от ошибок, связанных со злоупотреблением «кредитом доверия» отдельными сотрудниками.
  • Честность. Нерушимое правило коллектива – единство слова и дела. Лидер компании подтверждает этот принцип личным примерам, делая то, что проповедует, твердо следуя провозглашенным принципам и правилам. Честность означает отказ от манипуляций людьми, исключение методов «кнута и пряника», построение честных, открытых, продуктивных отношений с сотрудниками, в которых каждая сторона выигрывает.
  • Дисциплина. Каждый член коллектива сознательно принимает на себя обязательства неукоснительно соблюдать нормы и правила, принятые в организации. Они соблюдаются не из страха наказания, а на основе понимания того, что это требования всего коллектива, часть корпоративной культуры, которая определяет поведение его членов. Поэтому руководителю нет необходимости контролировать дисциплину; сами сотрудники укажут нарушителю на его ошибки.

Перечисленные ценности являются фундаментом для построения здорового коллектива. Их нарушение неизбежно приводит к деградации организации и снижению ее способности к развитию.

Хочу участвовать в проекте «Русский Менеджмент»

Цели

В «Русском Менеджменте» цели компании – это система, охватывающая три уровня: стратегический, тактический и оперативный. Задача целеполагания состоит в том, чтобы согласовать интересы всех, связанных с компанией сторон, на каждом из этих уровней. При этом компания рассматривается как «область пересечения» интересов акционеров, сотрудников, клиентов, поставщиков, общества и государства. Компания может гармонично развиваться и быть успешной только при условии баланса их интересов. Поэтому на каждом уровне управления не может быть единственной, например финансовой, цели, а есть система взаимосвязанных целей, отражающих интересы всех сторон.

Все действия коллектива направляются к достижению целей компании с помощью системы контроллинга, которая состоит из трех компонент.

  • Стратегический контроллинг (стратегическое планирование, мониторинг и анализ) охватывает горизонт 3-5 или более лет. Он обеспечивает направленность действий компании в долгосрочной перспективе, создает основу для принятия инвестиционных решений, прокладывает путь к реализации миссии компании.
  • Тактический контроллинг – это последовательность процессов годового планирования, мониторинга целевых показателей, анализа результатов и выработки решений, направленных на достижение среднесрочных целей. Этот управленческий цикл обеспечивает согласованность и координацию действий всех структур компании, их направленность на общие цели.
  • Система показателей (KPI) деятельности сотрудников связывает цели каждого члена коллектива с целями компании. Достигая целевых показателей на своих участках работы, сотрудники способствуют улучшению показателей деятельности всей компании и достижению ее целей.

Подчеркнем важные особенности целеполагания, характерные для «Русского Менеджмента».

  1. Цели образуют систему, включающую цели всех заинтересованных сторон и охватывающую все уровни управления.
  2. Движение к целям направляется системой контроллинга, действующей на стратегическом, тактическом и оперативном уровнях.
  3. Все уровни контроллинга взаимосвязаны, но различаются по своим функциям. Тактический контроллинг предназначен для управления функционированием компании и контроля всех значимых параметров ее деятельности, обеспечивающей создание ценности для потребителей. Стратегический контроллинг обеспечивает управление процессами развития и поддержки инвестиционных решений.

Принципы целеполагания «Русского Менеджмента» отвергают «вождизм», когда «большой начальник» директивно устанавливает цели своим подчиненным. Целеполагание в «Русском Менеджменте» строится на основе лидерства. Лидер предлагает коллективу свое видение и организует процесс совместного проектирования будущего, вовлекая в него сотрудников, предлагая им принять вызов, сделать решительный шаг в неизвестное.

Для «Русского Менеджмента» характерны амбициозные цели, воодушевляющие коллектив, бросающие вызов, требующие постоянного развития и совершенствования.

Хочу участвовать в проекте «Русский Менеджмент»

Стратегия

Стратегия в «Русском Менеджменте» не является чем-то бесформенным, невнятным; это инструмент управления развитием компании, состоящий из следующих, четко определенных компонент.

  • Миссия компании, определяющая направленность и смысл ее деятельности в неограниченной временной перспективе. Миссия выражает значимость деятельности компании для общества и является целью высшего уровня – идеалом, к которому следует стремиться.
  • Ценности компании, которыми руководствуются в своих поступках все члены коллектива – рядовые сотрудники и руководители. В «Русском Менеджменте» неотъемлемой частью корпоративной культуры являются уважение, доверие, честность, дисциплина.
  • Характеристика проблемной области, отражающая стратегические ограничения, препятствующие успешной деятельности компании и ее развитию. Ясное определение ограничений имеет большое значение для выработки стратегии, которая должна эти ограничения преодолеть. Одновременно это критерии оценки актуальности стратегии и критерии ее успеха.
  • Конкретное определение позиционирования компании на рынке. Стратегия должна давать ясный ответ на вопросы о том, кто является целевыми потребителями, в чем состоят их потребности, каким образом компания удовлетворяет эти потребности, и чем она отличается от конкурентов. Позиционирование выражает главную идею конкурентоспособности компании на целевом рынке, без которой стратегия мертва.
  • Описание организационной концепции – состав основных процессов и принципы построения организационной структуры, обеспечивающие успешную деятельность компании на рынке. Организационные принципы непосредственно вытекают из позиционирования, поскольку все, что делает компания должно быть направлено на обслуживание целевых клиентов и обеспечение превосходства над конкурентами.
  • Стратегические цели – конкретные определения достижений, характеризующие состояние компании по прошествии 3-5 или более лет. При выработке целей целесообразно соотносить их с «проекциями», которые соответствуют различным областям управления, таким как «Финансы», «Клиенты», «Процессы», «Сотрудники», «Знания», «Идеология», «Информационные технологии» и другие. Число проекций может составлять от 4 до 10 в зависимости от масштаба компании и стадии ее развития. Число стратегических целей не должно превышать 20, поскольку при большем числе целей размываются стратегические приоритеты.
  • Стратегические целевые показатели позволяющие измерить уровень достижения каждой стратегической цели.
  • Карта стратегии, отражающая причинно-следственные связи между стратегическим целями, и являющаяся удобным средством коммуникаций в наглядной форме представляющим стратегию компании.
  • Главные направления изменений – четкое определение 3-5 важнейших изменений, которые должны произойти в результате выполнения стратегии. Тем самым задаются основные векторы преобразований, определяющие направленность действий на всех уровнях управления и приоритеты стоящих перед коллективом задач. Важно дать эти определения в чеканных формулировках, которые запоминаются каждым сотрудником компании, как тезисы, определяющие суть стратегии.
  • Стратегические проекты, которые необходимо осуществить для достижения стратегических целей.

Совокупность перечисленных компонент есть стратегия, определяющая состояние, которое должна достичь компания, действия, которые необходимо для этого предпринять, критерии успеха и способы измерения результатов.

В «Русском Менеджменте» стратегия не является уделом «штабных работников». Основные положения стратегии, главные векторы изменений известны каждому сотруднику и являются руководством к действию каждый день, на каждом участке работы. Это достигается повседневной работой руководителей всех уровней, которые фокусируют внимание своих подчиненных на стратегических целях и принципах работы. Благодаря этому реализуется суворовский наказ: «Каждый солдат знай свой маневр».

Хочу участвовать в проекте «Русский Менеджмент»

Структура

В «Русском Менеджменте» структура управления компанией не сводится к должностной иерархии. Структура многомерна. В ней сочетаются проекции обслуживания клиентов, производства товаров, создания новых продуктов, развития знаний и компетенций, обеспечения инфраструктуры компании, административные функции.

Структура управления компанией ориентирована на обслуживание процессов. Поэтому в ней преобладают отношения «клиент – поставщик». Сотрудники не выясняют, кто чей начальник, а руководствуются требованиями процессов, в которых их роли четко определены.

Управление компанией в системе «Русского менеджмента» опирается на следующие принципы.

  • Единоначалие. Наличие единого центра принятия решений и ответственности за его результаты.
  • Коллегиальность процесса выработки решений; учет мнений руководителей и сотрудников, чьи интересы затрагивают рассматриваемые решения.
  • Прозрачность процесса принятия решений. Все заинтересованные стороны понимают порядок выработки, принятия решений и свои роли в этих процессах.
  • Отказ от авторитарного стиля руководства, директивных методов управления, основанный на понимании ущерба, который подобные методы наносят инициативе и энтузиазму сотрудников, снижая потенциал развития компании.
  • Глубокое делегирование полномочий на всех уровнях, развитие самоуправления коллектива компании.

«Русский Менеджмент» требует от руководителей всех уровней быть лидерами, наставниками своих подчиненных, умеющими сочетать требовательность с внимательным отношением к людям, заинтересованными в их развитии и профессиональном росте.

Чтобы соответствовать этим требованиям, каждый руководитель должен постоянно учиться, повышая свою управленческую квалификацию и уровень личностного развития.

Хочу участвовать в проекте «Русский Менеджмент»

Процессы

«Русский Менеджмент» ориентирован на управление процессами. Деятельность компании рассматривается как совокупность процессов, преобразующих ресурсы в продукты и услуги, необходимые клиентам. Управление процессами понимается как совокупность следующих действий.

  • Выявление и идентификация процессов. Определен состав процессов, установлены связи между ними, определены цели, результаты, показатели процессов и другие их параметры.
  • Описание и регламентация процессов. Описан порядок выполнения процессов как последовательности действий, направленных на достижение результатов, удовлетворяющих клиента процесса. Описаны функции исполнителей процессов. Обеспечивается выполнение процессов в соответствии с регламентами.
  • Обучение исполнителей процессов. Исполнители процессов получают необходимую поддержку и проходят систематическое обучение по специальным методикам.
  • Обеспечение процессов необходимыми ресурсами. Руководители постоянно контролируют качество и объем ресурсов, используемых а процессах.
  • Мониторинг процессов. Руководители постоянно отслеживают показатели процессов, осуществляют статистический контроль процессов, проводят аудит процессов.
  • Анализ процессов. Результаты мониторинга процессов систематически изучаются. Выявляются проблемы в процессах, вырабатываются мероприятия по их устранению.
  • Совершенствование процессов. Руководители обучают сотрудников находить проблемы в процессах, вырабатывать решения и самостоятельно проводить мероприятия по их совершенствованию. Эта работа ведется непрерывно и обеспечивает постоянное улучшение показателей результативности, эффективности и качества в каждом звене цепи процессов компании.

«Русский Менеджмент» требует от каждого руководителя постоянного внимания к процессам, находящимся в его области ответственности. При этом главным критерием его успеха является предсказуемость, воспроизводимость результатов процессов, снижение их вариабельности.

Важной особенностью «Русского Менеджмента» является участие сотрудников в управлении процессами. Сотрудники участвуют в создании регламентов процессов, контролируют их параметры, анализируют показатели, вырабатывают мероприятия по улучшению и проводят изменения. Это деятельность организуется и направляется руководителями, выступающими как лидеры и наставники для своих подчиненных.

Хочу участвовать в проекте «Русский Менеджмент»

Процессы управления

В «Русском Менеджменте» процессы управления систематизированы и имеют четко определенную связь с организационной структурой.

Систематизация процессов управления проводится в трех измерениях:

  • уровни управления,
  • проекции,
  • режимы управления.

Уровни управления подразделяются на стратегический, тактический и оперативный. Они различаются горизонтом целей, на достижение которых направлены соответствующие процессы.

  • Стратегический уровень 3-5 или более лет,
  • Тактический – 1-2 года,
  • Оперативный от одного дня до месяца.

Проекции управления выражают различные точки зрения на компанию, которые определяются характером управленческих задач. Каждой проекции соответствует специфическая модель организации, специальная терминология, свой набор инструментов управления.

  • Финансы. Компания есть субъект экономической деятельности, потребляющий ресурсы и производящий продукцию для продажи. Параметрами модели являются доходы, расходы, активы, обязательства, собственный капитал.
  • Процессы. Компания есть совокупность процессов – цепочек действий, преобразующих ресурсы в продукты, потребляемые клиентами. Менеджмент фокусируется на показателях процессов и совершенствовании деятельности.
  • Рынок. Компания рассматривается как участник рынка, конкурирующий с другими игроками за клиентов. В этой модели ключевыми понятиями являются позиционирование, конкурентные преимущества, комплекс маркетинга.
  • Инвестиции. Компания с точки зрения инвестора представляет собой генератор денег. Эффективность «генератора» определяется соотношением денежного потока и потребляемых инвестиций. Компания должна быть интересна для инвесторов, чтобы привлекать капитал, необходимый для развития.
  • Сотрудники. Компания, как работодатель, конкурирует с другими участниками рынка труда за талантливых специалистов. Для этого она должна создавать условия труда и корпоративной жизни, которые привлекают и удерживают сотрудников. Это «комплекс маркетинга», направленный на сотрудников как клиентов компании.
  • Знания. Компания есть совокупность интеллектуальных активов. Это регламенты, правила, методики, инструкции, концепции и другие знания, отражающие понимание того, как следует вести дела, чтобы добиваться успеха в бизнесе. Это понимание является ценнейшим активом компании и передается с помощью обучения и наставничества.
  • Технологии. В производственных компаниях особой проекцией управления является технология производства продукции. Большинство компаний широко использует информационные технологии, как инструмент управления бизнесом. С точки зрения ИТ-специалиста компания представляет собой систему, состоящую из информационных объектов и потоков данных. Управлять информационными технологиями – значит приближать их функции и параметры к потребностям пользователей.
  • Идеология. Компания есть сообщество людей, объединенных общими ценностями. Управление на основе ценностей формирует сильную корпоративную идеологию, направляющую действия коллектива на реализацию миссии компании и достижение стратегических целей. Отсутствие внимания к этой проекции приводит к распространению деструктивных ценностей, демотивации коллектива, разрушению организационной культуры.
  • Поставщики. Расширение сферы управления на взаимоотношения с поставщиками открывает для бизнеса новые возможности. Поставщик, выступающий как партнер в бизнесе, помогает снизить затраты, улучить качество продуктов и услуг, повысить общую эффективность компании.
  • Общество. Социальная функция компании направлена на реализацию ее миссии. В этой проекции модель должна определять роль компании в обществе и параметры, которыми необходимо управлять для исполнения этой роли.
  • Государство. С точки зрения государства компания является налогоплательщиком и объектом регулирования в ряде специфических областей. Менеджмент учитывает интересы государства и управляет взаимоотношениями с органами власти.

В каждой проекции управление осуществляется на стратегическом, тактическом и оперативном уровнях. То есть, на каждом уровне, в каждой проекции действует полный цикл управления: ставятся цели (стратегические, тактические, оперативные), осуществляется планирование целевых показателей, обеспечивается их мониторинг в ходе осуществления деятельности, проводится анализ достигнутых результатов и вырабатываются решения по распределению ресурсов, координации, организации деятельности или корректировке планов и целей.

Уровни управления и проекции не исчерпывают всей полноты модели менеджмента. Существует еще одно измерение – режим управления: функционирование и развитие.

Управление компанией в режиме функционирования преимущественно направлено на обеспечение ее процессов ресурсами, координацию действий исполнителей, регулирование параметров деятельности.

В режиме развития проводятся изменения структуры, процессов компании, создание или обновление активов, используемых в бизнесе. Эта работа принципиально отличается от операционной деятельности, направленной на создание продуктов и услуг для клиентов.

Таким образом, в каждой проекции, на каждом уровне управления осуществляется как управление функционированием, так и управление развитием. Например, процесс производства в режиме функционирования на оперативном уровне направлен на выполнение сменного производственного задания, а в режиме развития здесь вырабатываются и реализуются мероприятия по улучшению организации рабочих мест с целью сокращения времени выполнения операций.

Четкое структурирование процессов управления позволяет решить следующие задачи менеджмента:

  • Выявить все процессы управления, которые должны функционировать в компании,
  • Сформировать правильную организационную структуру, которая в состоянии обслуживать существующие в компании процессы,
  • Определить актуальный набор показателей системы контроллинга, охватывающих все проекции, уровни и режимы управления.

Тем самым обеспечивается полнота и целостность системы управления компанией, в которой нет «белых пятен», отсутствует неопределенность и дублирование управленческих функций.

«Русский Менеджмент» - это системный менеджмент, основанный на глубоком понимании закономерностей построения и функционирования организации.

Хочу участвовать в проекте «Русский Менеджмент»

Лидерство

В «Русском Менеджменте» исключительная роль принадлежит лидеру, который создает коллектив, одухотворяет его ценностями, учит мечтать и создавать стратегическое видение, как притягательный образ будущего. Такими лидерами были выдающиеся русские полководцы и руководители всех времен.

Чтобы так руководить людьми, нужно быть цельной личностью, целиком преданной своему делу, любить людей, иметь горизонт целей, ведущих далекое в будущее.

«Русский Менеджмент» бросает вызов каждому руководителю, предлагая выбор – оставаться «начальником», отгороженным от людей регламентами, инструкциями и показателями или стать лидером, увлекающим свой коллектив в будущее, к вершинам, которые прежде казались недостижимыми.