Технологии CRM

  М.Кадыков

CRM - как инструмент управления продажами

Темой данной статьи является управленческая составляющая CRM-технологии.
 
  16716
  С.Масленников

Системы планирования и отчетности в коммерческой службе

На российских предприятиях система планирования обычно затрагивает лишь производственные и финансовые показатели деятельности фирмы: объем производства и отгрузок, поступление денежных средств, затраты на производство, уровень запасов сырья, полуфабрикатов и готовой продукции и т.д. Для коммерческой службы планирование и отчетность чаще всего ограничиваются агрегированными объемами продаж, в лучшем случае разбитыми по основным товарным группам или направлениям деятельности. В то же время, для эффективного управления коммерческой службой использования только финансовых показателей явно недостаточно.
 
  25200
  Д.Ефремов

Директ-маркетинг - выбираем инструмент

Если бы 10 лет назад мы спросили руководителя или коммерческого директора российской компании, что такое директ-маркетинг, вряд ли мы смогли бы рассчитывать на вразумительный ответ. В большинстве компаний приходить к пониманию необходимости создания маркетингового отдела и важности проведения специальных маркетинговых мероприятий, а тем паче к внедрению инструментов регулярного маркетинга, стали только в последние годы в связи с ростом конкуренции на российском рынке и постепенным заполнением свободных рыночных ниш.
 
  15826
  М.Кадыков

Использование CRM-программ в сегментах массовых продаж

Темой данной статьи является рассмотрение особенностей использования CRM при оптовых и мелкооптовых поставках, т.е. в продажах B2B.
 
  12912
  К.Костерева, М.Рымаренко

CRM: от теории к практике. CRM-проекты в Украине

Статья рассказывает о целях и результатах внедрения концепции CRM на примерах успешных реализаций этой технологии в ведущих компаниях Украины.
 
  14949
  С.Масленников

Программное обеспечение для маркетологов как зеркало российского маркетинга

О программном обеспечении для маркетологов говорят давно. В то же время, до сих пор отсутствуют единые представления о том, какие именно функции в подобном программном обеспечении должны присутствовать, и какие задачи оно должно решать. История развития программных продуктов для служб маркетинга тесно связана со становлением маркетинга на российских предприятиях. Можно даже утверждать, что предлагаемые маркетологам программные продукты напрямую отражали состояние маркетинга в России в тот или иной период.
 
  21035
  М.Кадыков

"Голый" CRM

Одним из факторов, препятствующих широкому использованию CRM-программ в МСБ, является несколько смещенное позиционирование продуктов производителями данного ПО. Поясню. Аббревиатура CRM - управление взаимоотношениями с клиентами - воспринимается ими слишком буквально. Только взаимоотношения с клиентами и все?! Но ведь изначально, CRM, как программный продукт рассматривался как ЧАСТЬ ЕДИНОЙ системы УПРАВЛЕНИЯ бизнесом!
 
  9811

Персонализованные письма

Эффективная коммуникация с клиентом означает тысячи долларов повторяющихся продаж для Вашей компании. Большие и малые организации признают, что изменение условий рынка, и расширение объема продаж может привести к потере персонального контакта с клиентом, который был создан вчера в процессе акта купли - продажи. В этой связи на отдел обслуживания клиентов ложится обязанность поддержания моста между компанией и клиентами, которые приобрели Ваши продукты и услуги. Удовлетворенность клиента после акта купли - продажи ключ к повторению и увеличению объема повторяющихся продаж.
 
  14522
  Род Треверс

Почему внедрять CRM-технологии так сложно?

забота о клиентах - занятие куда более сложное и дорогостоящее, чем ему следовало бы быть. Потратив десятки миллионов долларов на внедрение CRM, большинство руководителей компаний не могут с уверенностью сказать, какую пользу принесли им CRM-проекты. Многие из них даже не могут сказать, зачем они вообще взялись за это дело.
 
  16638
  В.Вертоградов

Конкуренция по-новому - заигрываем с клиентом

Когда традиционные методы рыночной борьбы перестают действовать, не следует наращивать бюджет на подавление конкурентов. Оставьте конкурентов в покое! Ваш козырь - довольный клиент.
 
  13250
  С.Аврин

CRM в банках: инвестировать или нет?

В российских банковских кругах постепенно зреет понимание того, что от внедрения принципов работы с клиентами, которыми давно уже пользуются западные финансисты, получая в результате дополнительные конкурентные преимущества, им также не уйти. Принципы эти - отработка и автоматизация бизнес-процессов, направленных на привлечение и удержание наиболее выгодных клиентов; персонализация взаимоотношений с клиентами, позволяющая минимизировать операционные, административные и другие расходы на работу с ними. А помогают реализовать эти принципы CRM-системы (Customer Relationship Management) - программные продукты для автоматизации и повышения эффективности процессов взаимодействия с клиентами.

 
  25236
  В.Вертоградов

Конкуренция на рынке решений класса CRM

Решения класса CRM становятся все более популярными на российском рынке, так как позволяют реализовать одну из наиболее эффективных маркетинговых концепций - автоматизировать управление взаимоотношениями с клиентами. Какого рода конкуренция присутствует на рынке решений для управления взаимоотношениями с клиентами, и на основе каких принципов клиенты выбирают ту или иную CRM-систему для внедрения в своей компании - рассмотрению этих вопросов и посвящена статья.
 
  14289
  В.Вертоградов

Развертывание CRM-системы как рациональный первый шаг в постановке маркетинга

Потребность в сборе информации сегодня называется одной из главных причин приобретения CRM-системы каждой второй российской компанией. CRM-системы позволяют собирать и анализировать информацию о рынке. При этом в отличие от специального маркетингового исследования, это будет реальная информация о том, какие клиенты в каких продуктах компании заинтересованы, что позволяет не только точно планировать объемы продаж, но и вовремя отследить рыночные изменения, которые ведут к формированию новых потребностей клиентов.
 
  14669
  А.Панкратов

Мода или технология?

Что же такое CRM - мода или технология, кому это надо и зачем? Ответы экспертов на два вопроса:
1. Многие эксперты считают, что CRM - временная мода и хороший маркетинговый ход, позволяющий продавать старые решения в новой упаковке. Ваше мнение?
2. Решения каких зарубежных поставщиков CRM-систем представляются вам наиболее оптимальными для России?
 
  11789
  И.Филипенко

Купил CRM. Что дальше?!

Роль информационных технологий в CRM-инициативах можно коротко охарактеризовать следующим образом: это эффективное использование всех каналов коммуникаций с клиентом для сбора, обработки, анализа данных с целью превращения их в информацию. Полученная при этом информация предназначена для понимания поведения клиентов и использования такого понимания с целью повышения уровня привлечения, удержания и удовлетворения запросов наиболее прибыльных клиентов, при одновременном снижении издержек и увеличении эффективности взаимодействия с клиентом.
 
  12992
  Линда Стюарт

Нужна ли компании стратегия CRM?

Сейчас руководители информационных служб все чаще сталкиваются в своей практике с так называемым управлением отношениями с заказчиками (CRM - customer relationship management). По мнению экспертов, методы CRM помогут разрушить стену непонимания, выросшую между поставщиками товаров и услуг и их клиентами в процессе становления электронной коммерции.
 
  11895
  Т.Аитов

CRM: хорошо забытое старое

Армия покупателей тает на глазах. Как красивую сказку вспоминаешь времена начала перестройки, когда на входе в "Карштадт", первый фирменный салон ГУМа, стояла большая очередь, а предприимчивые молодые люди продавали свои места в этой очереди другим преуспевающим гражданам за 5 рублей. Сегодня это действительно выглядит сказкой. Сегодня все наоборот: покупателей нет, магазинов становится все больше, а конкуренция на рынке розницы просто жесточайшая. Открываются новые торговые центры (скоро они, видимо, покроют всю кольцевую автодорогу).
 
  9717
  Е.Соломатин, А.Драница

Как вытащить рыбку из пруда

Аббревиатура CRM в последнее время довольно прочно утвердилась на страницах многих изданий, но если многие связанные с CRM термины ERP, OLAP и другие достаточно освещены, то термин "Управление взаимоотношениями с клиентами" был незаслуженно обойден вниманием.
 
  11665
  Е.Соломатин, А.Драница

Внедрение CRM: вам помочь или не мешать?

В статье рассказывается о технологиях постороения CRM-систем, о классах  CRM-систем и стоимости их внедрения.
 
  17794
  Б.Воронин

CRM - новая стратегия со старыми принципами

В статье показаны основные преимущества CRM-концепции, требования предъявляемые к системам этого типа, приведен обзор зарубежных компаний-производителей. Рассматривается понятие доходности клиента, приведен пример расчета.
 
  24277