Маркетинговое управление

  А.Печерский

Как нам отбрэндовать Россию

Что дает брэнд, как вычислить его стоимость, как узнать про свой товар - брэнд это или нет? На вопросы корреспондента отвечает Александр Печерский, руководитель направления управленческого консультирования ИКФ "Альт".
 
  12239
  Е.Маркушина

Идентификация основных объектов маркетинговой практики

"Создание прототипа CRM-системы маркетинга - отличный повод для наведения порядка в сфере маркетинга. Лучшего алиби не придумать. Вероятно и в этом причина того, что топ-менеджеры часто выступают инициаторами дорогостоящих приобретений программного обеспечения. Путь снизу тернист, а росчерк пера на платежном поручении, сжигает мосты..."
 
  16284
  Chris McTiernan

E-CRM (Customer Relationship Management)

Одним из наиболее часто рассматриваемых аспектов стратегии CRM является анализ поведения продавцов и покупателей. Безусловно, мы говорим об ориентированности на покупателей, но в какой степени нам в этом может помочь специально разработанное программное обеспечение? И в какой степени мы можем доверять навыкам и знаниям персонала при проведении CRM мероприятий?
Дело в том, что отношения выстраиваются только лишь благодаря заинтересованности каждого сотрудника тем или иным образом привлечь клиента. Программные средства должны предоставлять возможность для развития такого рода отношений, а не разрабатывать их.
В статье рассмотрены некоторые необходимые навыки грамотного менеджмента взаимоотношений с клиентами.
 
  11833