Управление качеством

Бережливость не роскошь, а средство выживания

Это предисловие к книге Джеймса П. Вумека и Дэниеля Т. Джонса "Бережливое производство. Как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании", выпущенной издательством "Альпина Бизнес Букс".
Авторы обзора считают эту книгу очень важной для России, хотя, к сожалению, не переведена первая книга этих авторов "The Machine That Changed the World".
 
  23357
  Е.Абрамова

Знак качества. Как российские компании осваивают Quality Managemen

Одно из самых распространенных заблуждений российских предпринимателей состоит в том, что в обязанности менеджеров по управлению качеством входит прежде всего сертификация систем качества. Между тем управление качеством - Quality Management - сегодня стало основным инструментом для оптимизации бизнес-процессов, для снижения затрат и повышения лояльности клиентов.
 
  18401

Управление качеством сервисных продуктов

Одним из основных направлений формирования стратегических конкурентных преимуществ является предоставление услуг более высокого качества по сравнению с конкурирующими аналогами. Ключевым здесь является предоставление таких услуг, которые удовлетворяли бы и даже превосходили ожидания целевых клиентов. Ожидания клиентов формируются на основе уже имеющегося у них опыта, а также информации, получаемой по прямым (личным) или по массовым (неличным) каналам маркетинговых коммуникаций. Исходя из этого потребители выбирают производителя услуг и после их предоставления сравнивают свое представление о полученной услуге со своими ожиданиями.
 
  46299

Система качества как часть системы управления

В соответствии с нормами, принятыми в большинстве промышленно развитых стран, - Европейским сообществом, США, Канадой и др., - предприятие - поставщик продукции должно приложить усилия по созданию отношений доверия между ним и потребителем для осуществления поставок качественных изделий. Задача по созданию отношения доверия должна рассматриваться предприятием - поставщиком как средство по повышению качества и признания своих продуктов. В частности, именно такой подход был положен в основу принятого Европейским сообществом документа - Глобальной концепции законодательного обеспечения качества товаров и услуг на европейском рынке.
 
  47911

Качество как элемент политики государства

Из общей "сверхзадачи" повышения качества жизни, которая стала основой государственной политики большинства промышленно развитых стран, логически вытекает государственная политика в области качества товаров и услуг.
 
  26979

Новейшая философия качества

Любую деятельность, в том числе и все виды деятельности, встречающиеся в работе организации, согласно современной философии качества мы должны рассматривать как технологический процесс. В работе организации эти процессы взаимодействуют сложным образом, образуя систему или сеть процессов.
 
  33199

Классическая философия качества

В статье рассматриваются общие вопросы определения термина "качество", описываются стадии развития философии качества.
 
  62732
  В.Д.Шапиро

TQM как высший этап развития корпоративного менеджмента

Как должны «соотноситься» друг с другом корпоративный менеджмент и менеджмент качества?
Почему TQM можно рассматривать как высший этап корпоративного менеджмента?
 
  43214

Пространство доктора Деминга

Выдержки из книги Г.Нив "Пространство доктора Деминга". Книга о принципах управления на основе качества. Именно эти принципы являются факторами, обеспечившими японское экономическое чудо.
 
  37057

Проблемы сертификации

Специалисты Института программной инженерии (Software Engineering Institute), проведя многочисленные исследования и изучив опыт передовых организаций, разработали систему управления качеством, получившую название "Модель оценки зрелости для софтверной индустрии" (Capability Maturity Model for Software, SW-CMM) и предназначенную исключительно для компаний, занятых разработкой и поддержкой программного обеспечения.
 
  20318
  В.А.Ивлев, Т.В.Попова

Процессная организация деятельности: методы и средства

Процессный подход ориентирован, в первую очередь, не на организационную структуру предприятия, а на бизнес-процессы, конечными целями выполнения которых является создание продуктов или услуг, представляющих ценность для внешних или внутренних потребителей.
 
  118283

Управление качеством и стандарты ISO 9000: мыльный пузырь или новая парадигма бизнеса

Уже набили оскомину разговоры о том, что в современной рыночной экономике основным конкурентным преимуществом любого предприятия становится качество. Это слово - "качество" - стало своего рода общим местом в программных речах руководителей всех рангов. Возможно, именно поэтому мы редко задумываемся над тем, что такое, собственно говоря, качество, как его обеспечить и как убедить потребителей в высоком качестве производимой продукции.
 
  26729

"Момент истины" в проекте СМК

Судьба проекта создания и внедрения в организации системы менеджмента качества (СМК), отвечающей требованиям Международного стандарта ISO 9001:2000, во многом зависит от лидера проекта. Сам ли он поставил себе эту задачу, или она поставлена ему руководством, но на старте проекта для лидера предстоящая деятельность, как правило, это не профессия, а в лучшем случае хобби.
 
  19669

Качество управления и качество продукции

Осуществляя практическую и консультационную деятельность в сфере внедрения менеджмента качества, мне и моим коллегам постоянно приходится сталкиваться с изначальным непониманием руководителей предприятий сущности этого направления, бурно развивающегося на западе в последней четверти нынешнего столетия.
 
  23954
  Е.Александрова

Официальное издание новой версии международных стандартов ИСО серии 9000 (версия 2000 г.)

Стандарты ИСО серии 9000, применяемые в области систем управления качеством, в первый раз были пересмотрены в 1994 году. С тех пор количество предприятий, сертифицировавших свои системы качества на соответствие данным стандартам, возросло более чем в 6 раз. 15 декабря 2000 года появилось официальное издание новой версии международных стандартов ИСО 9000:2000, которая заменила издание 1994 г.
 
  44799

Новые возможности системы менеджмента качества на основе стандарта ISO 9001:2000

Цель данной публикации - показать руководителям предприятий, только начинающим движение на пути выстраивания системы менеджмента качества, спектр возможностей совершенствования деятельности, которые "скрывает" в себе эта система.
 
  76258

Гарри Поттер против доктора Деминга

В России, в отличие от западной культуры, нужды человека никогда не принимались во внимание. Человек как таковой, ценностью никогда не являлся. Философия Деминга вся основывается на клиенториентированности.
 
  20718
  И.Федотова

Восточный рецепт

Японская система управления качеством помогает увеличить производительность труда и в России.
 
  27258
  М.Г.Круглов, П.М.Козлов

Управление качеством проектов корпоративных информационных систем

За последние годы на российском рынке появилось много компаний, предлагающих свои услуги по автоматизации различных видов деятельности предприятий. Спектр их предложений довольно широк - от комплексных систем, включающих поддержку управления производственно-хозяйственной деятельностью, бюджетное управление, конструкторскую и технологическую подготовку производства, системы электронного документооборота, до простых программных продуктов, решающих локальные задачи отдельно взятого подразделения предприятия. Спрос на такие услуги растет, но при этом возрастают и требования со стороны заказчиков по времени, затратам и качеству предлагаемых решений. "Коробочная" поставка даже простых информационных систем уже никого не устраивает, так как с внедрением любого программного обеспечения (ПО), автоматизирующего работу, изменяется деятельность подразделений предприятия. А внедрение систем класса ERP на наших предприятиях вообще невозможно без существенного изменения системы управления и организации работы заказчика.
 
  52934

Электронная шкала качества

Директору каждого предприятия рано или поздно приходится сталкиваться с вопросами автоматизации бизнес-процессов. В какую из информационно-технологических компаний обратиться? Среди предлагаемых проектов автоматизации сориентироваться непросто. Есть проверенные западные решения, надежность которых подтверждается инвестированными в них средствами. Но и стоят такие "игрушки" недешево. Есть и отечественные, на базе российских программных продуктов. И тут нелишне было бы знать: а какими, собственно, критериями качества, руководствуются разработчики программного обеспечения (ПО) в своем весьма специфическом и далеко непрозрачном для заказчика производстве?
 
  19608