Удовлетворенность потребителей и лояльность

В долгосрочном периоде выживают и процветают те компании, которые постоянно и последовательно уделяют внимание зависимости между лояльностью и уровнем удовлетворенности потребителя. На уровне конкретного потребителя, оценивая то или иное подразделение и основных игроков в своей индустрии.
 
  29947

Аутсорсинг как инструмент снижения затрат и оптимизации бизнес-системы

Рассматривая тему "что оставить, а что ликвидировать в деятельности предприятия", необходимо рассматривать два основных аспекта. Первый - портфельный анализ. Базой для такого анализа является "матрица BCG" в которой продукты или услуги компании рассматриваются с точки зрения их инвестиционной привлекательности. Вторым аспектом анализа положения предприятия должен стать анализ компетенций, которые имеются на предприятии. Такой анализ может быть проведен с помощью "матрицы аутсорсинга "
 
  28540
  Л.Новосельский, А.Украинец

Центробанк в миниатюре... Управление финансами в компаниях, построенных по принципу бизнес-единиц

Обобщен опыт постановки управления на основе бизнес-единиц в крупной дистрибуторской компании (см. также "Управленческая технология Business Unit Management"). Акцент в статье сделан на финансовых взаимоотношениях, "правилах игры" между корпоративным центром и бизнес-единицами.
Все финансовые ресурсы выделяются из "центра". Основным критерием работы бизнес-единицы является отдача на полученные инвестиции. Описаны правила предоставления подразделениям основного и инвестиционного капитала, а также овердрафтных и краткосрочных кредитов.

 
  22697

Веб-метрика - это важно. (Web Metrics That Matter.)

Эта статья посвящена новым инструментам измерения функциональности веб-сайта с целью увеличения эффективности его работы.
 
  13769
  Б.Воронин

CRM - новая стратегия со старыми принципами

В статье показаны основные преимущества CRM-концепции, требования предъявляемые к системам этого типа, приведен обзор зарубежных компаний-производителей. Рассматривается понятие доходности клиента, приведен пример расчета.
 
  23458
  А.Савтюгин

Как создать и внедрить миссию организации в условиях бывшей социалистической ментальности

Если верхнее руководство не "дозрело" до идеи стратегического планирования не начинайте разговоры о миссии организации. Вы просто угробите идею в зародыше. Человек, не осознавший необходимость конкретного ответа на вопрос "какой я хочу видеть свою организацию через год" просто не воспримет миссию организации как рабочий инструмент начальной стадии стратегического плана.
 
  22459

Сбалансированная система показателей как средство управления предприятием

Основным недостатком показателей, используемых в практике управления предприятием, является их денежное выражение, что не позволяет раскрыть ряд важных аспектов работы. В этой связи американские ученые Р. Каплан и Д. Нортон в 1990 г. исследовали действие систем измерения результатов хозяйственной деятельности 12 крупных компаний. Эти предприятия хотели расширить свои измерительные системы путем включения показателей немонетарного характера, что позволило бы увеличить информативные возможности. Результаты исследований привели к формированию концепции сбалансированной системы показателей.
 
  118624
  А.Ушаков

Миссия директора - миссия фирмы

 Специфика положения директора в российской фирме заключается в его тройственном положении: он одновременно является предпринимателем, хозяином организации и ее административным руководителем. Как успшно сочетать эти роли, и как личность руководителя влияет на формирование миссии фирмы, автор статьи рассуждает вместе с экспертами.
 
  14555

Структура бюджетной системы

Предметная область бюджетирования делится на 3 группы:
  1. "Ядро" - часть процесса, общая для любого бизнеса, при любой учетной политике, в любом государстве;
  2. "Каркас" - часть процесса, которая определяется "окружением" компании - законодательством, сложившимся рынком данного бизнеса и т.п.;
  3. "Надстройка" - зависит от специфики конкретной компании и ее учетной политики.
Консалтинговые компании, осуществляющие постановку процесса бюджетного управления, и компании-разработчики специализированных приложений могут в разной степени акцентировать свое внимание на каждой из составляющих процесса. Выбранное соотношение между "ядром", "каркасом" и "надстройкой" во многом определяет успех проекта.
 
  20531

Реинжиниринг: бизнес-процессы или зоны ответственности?

Назначение "хозяина" процесса не решает проблем матричной организационной структуры... Распределение зон ответственности в первую очередь, и реинжиниринг бизнес-процессов во вторую, позволяет, получить оптимизационный эффект без кардинальной ломки успешных технологий, не вписывающихся в матричную схему.
 
  28428

Основной элемент или почему проваливаются "культурные" инициативы руководства

Основные причины неудачного использования "культурных" инструментов напрямую связаны с основным элементом всех преобразований в компании - с ее лидером.
 
  11011

Критерии перехода на аутсорсинг промышленных предприятий

Аутсорсинг помогает компании перейти от "натурального" хозяйства к современному динамичному производству, сконцентрировать ресурсы на главных стратегических направлениях. В статье рассматриваются критериями, которыми следует руководствоваться при передаче тех или иных операций на аутсорсинг.
 
  18098

Без выбора нет стратегии

Что есть стратегия: альтернатива развития, переосмысление своего бизнеса, отказ от "привлекательных" возможностей, формирование желаемого будущего или торжество здравого смысла? По мнению автора статьи акцент должен быть смещен на разработку стратегии как последовательности стратегических решений (выборов), в основу которых положено понимание уникальных позиции и рыночных перспектив компании.
 
  20780

Куда деть заготовительный цех?

Как показывает практика компаний, стремящихся отказаться от самостоятельного изготовления комплектующих компонентов и передать их производство на аутсорсинг, выделение заготовительных и вспомогательных цехов в дочерние общества - это первый этап полного отказа от непрофильных активов.
 
  11434
  Ю.Фуколова, И.Шелухин, А.Белов

Все лучшее - себе

Завоевать рынок, превзойти конкурентов, создать лучший продукт и получить большую прибыль хотят все. Можно решать подобные задачи самостоятельно, но есть и другой путь - воспользоваться опытом успешных компаний. Для этого и существует бенчмаркинг - технология изучения и внедрения лучших методов ведения бизнеса.
 
  14924

Управленческая технология Business Unit Management

Описание технологии бюджетного управления на основе бизнес-единиц.
В основе технологии Business Unit Management лежит идея введения в организации внутренней конкуренции, которая стимулирует развитие подразделений (как субъектов внутреннего рынка корпорации). Внутренняя конкуренция мотивирует подразделения повышать свою рентабельность и совершенствовать продукты организации, что в конечном итоге приводит к повышению конкурентоспособности и инвестиционной привлекательности корпорации в целом.
В рамках внедрения системы ставится процедура бюджетирования, отвечающая за планирование, учет, контроль, анализ доходов и расходов в разрезе объектов управления (центров финансового учета) с целью повышения рентабельности их деятельности.
 
  49786
  В.Чаусов, А.Ашкинадзе

Критерии оценки систем бюджетирования

Оценку конкретной автоматизированной системы бюджетирования предлагается проводить в сравнении с некой эталонной системой.
Статья формирует собирательный образ идеальной системы бюджетирования, содержащий большинство функций и свойств различных систем.
Элементы технологии бюджетирования и подходы в их автоматизации рассматриваются с четырех позиций:
- Состав и свойства информационных объектов системы бюджетирования.
- Функциональность и алгоритмы системы бюджетирования.
- Организация работы пользователей с системой.
- Архитектура, платформа и средства интеграции.

 
  20351

Автоматизация бюджетирования: проблемы и решения

Приведенные в статье рекомендации по построению автоматизированной системы бюджетного планирования являются результатом практической реализации моделей бюджета в банках России и Казахстана. Предлагаются подход к выбору автоматизированной системы и технология ее внедрения, позволяющая предотвратить типичные конфликты между Заказчиком и Исполнителем проекта. Также выделяется этап оценки результатов внедрения автоматизированного решения.

 
  34591

Внедрение - как оправдать ожидания

Материал подготовлен на основе руководства по внедрению приложения для бюджетирования Comshare MPC корпорации Comshare. Приведены типичные этапы внедрения решений данного класса. На основании имеющегося опыта даются практические советы по управлению проектом внедрения, позволяющие достигать его целей.
 
  16228

Автоматизация бюджетирования: проблемы и решения

Приведенные в статье рекомендации по построению автоматизированной системы бюджетного планирования являются результатом практической реализации моделей бюджета в банках России и Казахстана. Предлагаются подход к выбору автоматизированной системы и технология ее внедрения, позволяющая предотвратить типичные конфликты между Заказчиком и Исполнителем проекта. Также выделяется этап оценки результатов внедрения автоматизированного решения.
 
  33875