На вашу эффективность потребитель чихать хотел!

Большинство управленцев настолько поглощены оперативной эффективностью, что даже не мыслят себе ценности в понятиях опыта потребителя. А поскольку исторически компании контролировали все бизнес-процессы, именно их представление о ценности являлось доминирующим. Теперь же потребители бросают вызов подобной корпоративной логике. Подогреваемое сосредоточенной на потребителе культурой интернета с ее акцентами на интерактивности, скорости, индивидуализации и открытости, влияние потребителя еще никогда не было столь велико на всех участках цепочки ценности.
 
  9948

10 правил повышения производительности проектов

ИТ проект продвигается вперед весьма сложными путями. Но несмотря на все формальные методологии, широкое внедрение практик управления проектами, все более и более мощные инструменты управления проектами, большинство проектов не вписываются хотя бы в один компонент незыблемой триады: затраты, сроки, качество. Наиболее острые проблемы, возникающие при выполнении проектов, одновременно указывают на пути повышения производительности. Этот опыт можно представить в виде десяти правил повышения производительности проектов.
 
  25310

Программа адаптации - пора начинать!

В статье представлен опыт крупной региональной издательской компании по разработке и внедрению программы адаптации новых сотрудников: исходная ситуация, препятствия, пошаговое описание этапа внедрения, методические разработки в рамках программы.
 
  107361

Как закрыть ИТ-проект

Расхожая фраза, что ИТ-проекты никогда не заканчиваются, связана с распространенным заблуждением, что не существует формальной процедуры закрытия проекта. Это отнюдь не так. Понятие финиша проекта необходимо определять как раз на его старте. И для различных ИТ-проектов этот "финиш" будет разным.
 
  20261

Отчетность по МСФО: Специализированное программное обеспечение

Достоинства такой методики заключаются в том, что подавляющее большинство операций не требует двойной обработки документов. Это позволяет снизить издержки на персонал, а также риски, связанные с необходимостью отражения документов двумя бухгалтерами.
 
  14823
  В.Тамберг, А.Бадьин

Брендинг в банковской сфере

Жестокая конкуренция современных массовых рынков ставит вопрос выживания все острее, и путь к успеху или хотя бы к сохранению стабильных позиций на рынке лежит только через управление отношением потребителя. И самый главный инструмент формирования нужного отношения к любому товару или услуге - бренд, уникальный и привлекательный для потребителя образ торговой марки .В современном мире, бренд стал не просто одним из инструментов продаж, он стал основным фактором, определяющим успех бизнеса, если мы говорим о бизнесе, нацеленном на массового потребителя. Необходимость брендинга для любого рынка, где существует хоть какой-то подобие конкуренции, бесспорна. Но как создать бренд в банковской сфере?
 
  11641

Процесс и стратегия

Умные высшие руководители думают в терминах процессов. По сути, стратегической целью организации должно быть построение цепочек создания ценности и процессов, которые уникальны и соответствуют друг другу в создании ясного конкурентного преимущества.
 
  22161

Логистика и маркетинг: проблемы взаимодействия

Дискуссия о взаимодействии логистики и маркетинга часто перетекает в выяснение вопроса, кто важнее в компании, и неминуемо заходит в тупик. В статье проанализированы реальные моменты столкновения или пересечения интересов двух функциональных отделений и определено, каким же образом они должны взаимодействовать.
 
  62045
  И.Александрова

Прочные связи

Залог успешной коммуникации с потребителем - это понимание мотивации его поступков, которая в 80% случаев бессознательна.
 
  11620

Внедрение стратегического управления

Стратегия - это не эфемерные мечтания, а вполне конкретные цифры, люди и дела. В этой статье мы описываем один из вариантов внедрения стратегии за короткий период. Коротким он получается не потому, что этот процесс простой, а потому, что мы постарались сделать эти четыре недели и четыре дня максимально насыщенными. Ни мы, ни, надеюсь, вы не любим тратить время попусту.
 
  20606

Менталитет и стратегии российского бизнеса

Российский менталитет приобрел статус универсальной оправдательной причины неудач внедрения "правильных" теорий. В одном вопросе мы ближе к азиатам, чем к европейцам: клановость и родственные связи у нас превалируют над соображениями целесообразности.
 
  18881

Искусство бюрократии

CMM (Capability Maturity Model for Software) - не технология, не стандарт, для нее нет никаких формальных описаний. CMM предназначена она для организации эффективного управления разработкой ПО. CMM определяет ключевые действия, которые указывают, что надо сделать для достижения требуемого качества ПО (но не указывают, как).
 
  15704
  В.А.Лапидус

Концепция всеобщего качества (TQM) как национальная идея России

"Верим и знаем: придет час, и Россия восстанет из распада и унижения и начнет эпоху нового расцвета. Но возродится она лишь когда поймут, что спасение надо искать в качестве! Все основные крушения и унижения России были от объема и количества".
"Русский колокол" 1928.
 
  49601

Критические цепочки - третья революция в управлении проектами

Метод критических цепочек не требует кардинальной перестройки организации, прост в понимании, быстр и дешев во внедрении, стимулирует каждого сотрудника повышать мастерство путем постоянного анализа своих трудозатрат, четко распределяет ответственность и позволяет практически всегда выполнять проект раньше запланированных сроков - фактор, очень положительно сказывающийся на репутации любой компании.
 
  20951
  А.Мудрый, Д.Береснев

Персонал учится, компания считает прибыль

Компания Mr.Doors делится своим опытом расчета экономической эффективности обучения персонала. Как узнать, насколько эффективно работает корпоративный университет? Какой будет экономическая отдача от вложенных в него средств? И будет ли вообще эта отдача?
 
  36202
  Эл и Лора Райс

Пятый элемент маркетинга

Большинство маркетинговых программ строятся на основе всем известных 4P, начиная с продукта, цены, размещения и заканчивая продвижением. Это понятно, просто, логично и в то же время неправильно, поскольку начинать необходимо не с продукта, а с мозга потенциального потребителя.
 
  16366
  В.Тамберг, А.Бадьин

Те самые "продающие" идеи

Креатив, в смысле творческого воплощения рекламного сообщения является самой главной "священной коровой" рекламной индустрии. Рекламисты любят обсасывать и смаковать удачные находки западных и отечественных копирайтеров, креатив продается, участвует в конкурсах, на креатив молятся, им восхищаются, о нем спорят, его оценивают... Но давайте посмотрим с другой стороны.
 
  12908

Российские холдинги требуют нового ПО

При формировании холдинговых структур неизбежно возникают номенклатурные разногласия между отдельными предприятиями, поскольку данные в справочниках и каталогах различных филиалов дублируются или даже противоречат сами себе. Для устранения подобных проблем и создания единого информационного пространства ИТ-отделы вынуждены внедрять дополнительные программные продукты - системы управления нормативно-справочной информацией (НСИ).
 
  15600
  О.Бурносова

О двух подходах к описанию бизнес-процессов ИТ-подразделений

Статья предназначена для практикующих бизнес-аналитиков и консультантов в области проектирования бизнес-процессов.

 
  34432
  И.А.Молвинская

Сверяемся с поставленной целью

В статье подробно рассматривается вопрос о том, как оценивать деятельность службы персонала и в каких случаях это целесообразно делать. На что стоит опираться при определении цели деятельности службы персонала? Как установить показатели эффективности работы HR-подразделения? В каких случаях текучесть кадров необходима, а удержание сотрудников - нецелесообразно?
 
  84830