Измерение лояльности при помощи одной цифры

Я обнаружил, что наилучший способ измерять лояльность, это задавать людям один простой вопрос: "Вы порекомендуете нас друзьям?" Когда клиенты с энтузиазмом рекомендуют вас другу или коллеге, они выставляют наивысшую из возможных оценок. Они практически запускают ко-брендинговую программу собственной репутации с вашей. Мы называем их "Промоутеры".
 
  21399

Процесс управления по целям предполагает командную работу

Внедрение системы управления по целям пользуется в компаниях такой же высокой популярностью, как и применение методов командообразования. Некоторые специалисты по персоналу задаются вопросами: не противоречат ли эти разные подходы к управлению персоналом друг другу, и как их наиболее удачно совместить в условиях одной организации?
 
  32762

Зачем компании сплоченная команда руководителей

Как избежать конфликтных ситуаций в коллективе лидеров? По каким признакам можно судить о сплоченной команде? По каким критериям директору следует подбирать себе людей в команду? Какая степень дистанцирования и близости должна быть между первым лицом и командой?
 
  21390

Скованные одной цепью

В статье описаны общие принципы SCM, как методики, представлена Рекомендованная модель работы цепочки поставок (Supply Chain Operations Reference-model - SCOR), основанная на методологии, принятой в реинжиниринге, эталонном тестировании и анализе лучших методов. А также представлена классификация подсистем SCM.
 
  26163

Коммуникации внутри компании: как добиться их эффективности

В данной же статье имеются в виду те коммуникации, которые затрагивают конкретную компанию и включают в себя отношения, возникающие между сотрудниками. Автор дает основные характеристики внутриорганизационных коммуникаций, говорит о субъективных и объективных причинах, затрудняющих коммуникации. Часть статьи посвящена тому, как наладить коммуникации внутри компании.

 
  172629

Реклама в консалтинге

По своей природе консалтинговые услуги не являются услугами массового спроса, и поэтому они не нуждаются в массовой рекламе. Консалтинговые компании почти не дают прямую рекламу, и лишь некоторые практикуют имиджевую, которая в большей степени влияет на сознание, чем на поведение потенциальных клиентов.
 
  28560
  Johannes Bussmann, Gregor Harter, Evan Hirsh

Маркетинг, управляемый результатами: руководство к прибыли и росту

Похоже, нет более распространенной метафоры в бизнесе, чем сравнение маркетинга с войной. Данную статью можно было бы считать частью плана битвы. Но маркетинг - не война. Это дисциплина. Так что считайте эту статью руководством по эксплуатации, путеводителем к более здоровому маркетингу.
 
  9296
  Эл Райс, Лора Райс

Восемь шагов раскрутки бренда с помощью PR

Раскрутка нового брэнда с помощью рекламы и с помощью пиара - совсем не одно и то же. Если вы хотите раскрутить брэнд с помощью пиара, вы не можете просто заменить рекламу пиаром. Вам придётся изменить саму методику вывода брэнда на рынок. Однако отойти от усвоенных азов рекламы не так-то просто. Реклама и маркетинг так тесно переплелись в умах менеджеров, что многие из них даже рассматривать не будут возможность запуска нового брэнда без помощи рекламы. И тем не менее мы настоятельно рекомендуем все новые брэнды выводить на рынок только с помощью пиара.
 
  26435

Проблемы формирования проектной команды

В статье описывается концепция неформальных командных ролей.
 
  22759

Особенности бюджетного планирования для инвестиционно-строительных холдингов

Для повышения эффективности управления материальными и финансовыми ресурсами, оптимизации процесса принятия экономически взвешенных бизнес -решений и оценки возможных последствий этих решений (как положительных, так и отрицательных) компании используют такую технологию как бюджетирование. В инвестиционно - строительных холдингах (ИСХ), представляющих собой группу вертикально интегрированных компаний, реализующих все стадии инвестиционно - строительных проектов, бюджетирование имеет свои особенности.
 
  41029
  А.Шипилов, П.Шеремета

Волна стратегических инноваций Синего океана

Представьте себе, что мировой рынок состоит из двух типов океанов: Красных и Синих. Красные океаны символизируют все существующие рынки с четко определенными границами и правилами; с жесткой конкуренцией и незначительными перспективами роста. В таких условиях передовые компании вынуждены искать Синие океаны...
 
  15560

Типовой алгоритм составления бюджета

Знание алгоритма составления бюджета позволит вам понять последовательность и источники информации на каждом шаге процесса, а также учесть "могучие властительные связи", которые руководят вашим бизнесом. Теперь не они, а вы будете руководить ходом событий.
 
  44245

Сопротивление изменениям: причины возникновения и методы преодоления

Как донести смысл происходящего до всех сотрудников? Вернее, как - примерно понятно. Нужно писать, обсуждать, подключать к реализации изменений. Но за счет чего люди могут прочувствовать правильность выбранного пути, пока не получен результат, что заставляет их вкладывать силы в то, что не очевидно...
 
  37255
  Ф.Сваровский

Рейтинги, которые дезориентируют

Рейтинги аудиторских и консалтинговых компаний плодятся день ото дня. Назначение этих рейтингов - помочь клиентам сориентироваться, кто есть кто. Но зачастую они только запутывают ситуацию.
 
  15123

Получение максимальной эффективности за счет архитектуры управления бизнесом

"Стратегия без тактики - это самый медленный путь к победе. Тактика без стратегии - это провозглашение победы раньше ее наступления" Сун Тзу.
 
  16342
  Аллен Х. Сентер

Факторы успеха в PR

Опросы руководителей, занимающихся паблик рилейшенз, показывают, что для достижения успеха в этой сфере необходимы такие качества, как мастерство общения, знание средств массовой информации и менеджмента, умение решать проблемы, мотивация и любознательность.
 
  11565

Несколько слов о среднем звене

Среднее звено - важный инструмент управления любого предприятия. Новейшие технологии и "идеальные" организационные структуры не будут работать, если не поддержаны людьми. И люди эти должны быть наделены полномочиями и ответственностью за результат. В отсутствие среднего звена руководитель предприятия работает, как многостаночник, пытаясь успеть в ключевые точки, и, разумеется, не успевает.

 
  16895

Имитация работы и что с этим делать

Имитация работы - малозаметный, но почти неизлечимый недуг большинства современных компаний, от монополистических гигантов до небольших предприятий, где и сотрудников-то кот наплакал. В чем причины этого явления? Что с ним делать? Автор материала приходит к выводу, что единственный эффективный способ борьбы с имитацией - это изменение корпоративной культуры компании, ее переориентация.
 
  21953
  Р.Каплан, Д.Нортон

Как управлять клиентами

Управление клиентами (CM) является выражением того нового, что есть в современной бизнес стратегии. Используя Систему сбалансированных показателей, Роберт Каплан из Harvard Business School и Дэвид Нортон анализируют четыре основных принципа управления клиентами: отбор клиентов, привлечение, удержание и выращивание.
 
  28584

Как провести тендер (конкурс) по выбору консультанта

Чаще всего тендерный подход предпочитают крупные компании для решения сложных взаимосвязанных проблем. По этому пути также идут когда заказчик видит, что с поставленными задачами способны справиться несколько претендентов.
 
  29809