Бартон А. Вайц

Сокращение разрывов в маркетинге

Когда ожидания покупателей превышают уровень сервиса, потребители ощущают неудовлетворение и оценивают обслуживание как некачественное. Как сократить разрыв в уровне сервиса - разницы между ожидаемым и воспринимаемым покупателями уровнем обслуживания?
 
  18831
  А.Лукьянчикова

Ключ развития компании или просто системный подход

Любая конкурирующая организация нуждается в развитии. С момента основания она непрерывно завоевывает свою нишу на рынке потребителя. При этом меняется качественное состояние ее менеджмента, продукции, сервиса. Ставя перед собой цель развития, организация, в идеале, достигает ее. Далее, освоив горизонты, рынок требует ставить новые цели с учетом новых потребностей внешней среды и возможностей внутренней среды.
 
  4974
  C.Новиков

Кривое зеркало ERP

Российскому рынку бизнес-приложений присущи свои мифы и заблуждения, которые, зачастую, осложняют выбор оптимальной информационной системы. Эта статья преследует цель развеять основные заблуждения и предложить "методы борьбы" с ними.
 
  16661

Самомотивация

Любая работа, даже самая желанная, имеет обыкновение надоедать? Абсолютно неважно чем именно вы занимаетесь, кем работаете и насколько любите свое дело. Любой однообразный (и даже разнообразный, например, творческая, изобретательская деятельность) труд надоедает - это раз. Людям свойственно делать остановки в пути и перепроверять себя, свои цели и убеждения, осмысливать свой новый опыт, переоценивать себя и окружающую действительность - это два.
 
  33891
  В.А.Гончарук

Нужен ли компании внутренний консультант

Внутреннее консультирование предусматривает постоянную работу консультанта в штате предприятия с подчинением его руководителю. Теоретически это снижает затраты предприятия с сохранением преимуществ проектного способа консультирования. Однако, у внутреннего консультирования есть и свои минусы...
 
  12974
  М.Котин, П.Куликов

Призвание машин

В современном мире производство - уже не просто место, где появляются на свет товары. Это главная шоу-площадка для привлечения сверхлояльных потребителей этих товаров.
 
  10359
  А.Вихров, П.Лекомцев

Опыт интеграции систем Кey Рerformance Indicators/Balanced Scorecard и бюджетирования в единый инструмент управления

Авторы статьи предлагают пути решения основных проблем, возникающих перед топ-менеджерами при практическом совмещении и использовании систем KPI/BSC и бюджетирования.
 
  10584

Некоторые принципы материального стимулирования

Можно с большой долей вероятности утверждать, что вопрос оплаты труда является решающим в процессе жизнедеятельности и достижения успеха в любом предприятии. Особенно важен этот вопрос при организации труда сотрудников, никак не связанных напрямую с производством продукта этого предприятия, но результат их деятельности жизненно необходим. Итак, как оценить труд работников причастных к реализации и продвижению товара на рынке?
 
  58814

Не слушайте, а наблюдайте

Действительно ли потребители говорят, что думают, и делают, что говорят? Что делать, чтобы результаты исследований были применимы на практике? Как сделать так, чтобы исследования давали ответы на вопросы, а не создавали их? Ответы на эти вопросы вы найдете в статье. И пусть они не столь однозначны, как хотелось бы, но указание, в каких направлениях эти ответы следует искать (а также на какие "грабли" лучше не наступать), статья дает.
 
  9944
  М.Горина и М.Иванов

Инструкция по использованию консультантов

Многие российские компании уже имеют опыт обращения к различным консультантам. И не всегда этот опыт удачен. Часто причиной этого является не только квалификация консультанта, но и его неумелое использование со стороны компании.
 
  10811
  А.Афанасьев

Как оценить инвестиции в персонал

Насколько эффективны вложения в обучение сотрудников? О том, как рассчитать возврат на вложенные в обучение персонала средства, рассказывает директор компании ЗАО "ЭКОПСИ консалтинг" Сергей Львов.
 
  43836

Мировой рынок систем электронного документооборота

Главной целью статьи является представление для читателей ретроспективы современного состояния мирового рынка СЭД, перспектив его развития, а также достаточно большого числа примеров применения СЭД в мире.
 
  162806

Что важно знать о бюджетировании Генеральному Директору

На какие вопросы Вы найдете ответы в этой статье:
Зачем Вашей компании бюджетирование?
О каких бюджетах должен знать Генеральный Директор?
Для чего в бюджеты нужно закладывать резервы?
Как избежать ошибок при бюджетировании?
Почему бюджетирование не работает без мотивации
 
  33133

Интегрированное информационное взаимодействие

Оптимизация информационного взаимодействия логистической компании с клиентами позволяет в значительно мере повысить качество предоставляемых услуг. Какими способами сегодня осуществляется такое взаимодействие? В чем их преимущества и недостатки?
 
  18025
  Ф.Сваровский, Ю.Фалькевич

Как не заказать ненужный консалтинг

То, что продают консультанты, нельзя потрогать руками, поэтому многие компании относятся к консалтингу с большим недоверием - и правильно делают.
 
  9640
  М.Соболев, Т.Рожкова

Как разработать систему материального стимулирования персонала

В статье рассматриваются общие принципы, на основе которых финансовые директора могут разработать новую систему мотивации для своих компаний или внести коррективы в уже существующие правила материального вознаграждения сотрудников.
 
  173940
  В.Тамберг, А.Бадьин

Анти-Маслоу или еще раз о потребностях

Авторы статьи намерены покуситься на одну из "священных коров" маркетинга, на "абсолютные" истины, на флаг, который гордо несут маркетологи - на концепцию структуры потребностей, выдвинутой Абрахамом Маслоу и доведенную до абсурда продолжателями его дела. Слишком уж часто, и практически всегда не по делу, упоминается эта концепция.
 
  8156

Эволюции клиенториентированных технологий

Кто был первопроходцем клиенториентиртованных технологий? Александр Македонский, который по имени обращался к своим 30 000 воинам, и это помогало ему выигрывать сражения, или средневековый бакалейщик, который знал всех своих клиентов в лицо... розничная торговля и оказание мелких услуг всегда основывались на личных отношениях между покупателем и продавцом. Сейчас такой подход называется "персонализацией". Клиенториентированные технологии в современном понимании возникли гораздо позже. И причин их возникновения несколько?
 
  14008

Почему пользуются услугами консультанта?

Кратко сформулированы основные практические причины, по которым менеджеры обращаются к помощи консультантов.
 
  13169

Типичные проблемы постановки маркетинга

Многие проблемы постановки маркетинга связаны именно с неизбежностью "ускоренного" развития маркетинга в нашей стране. Не будем обсуждать типичные сложности. Остановимся лишь на тех семи, которые характерных именно для ситуации постановки маркетинга на предприятии.
 
  9368