A.Пушкарева

Зачем CRM отделу продаж?

Сегодня деятельность отдела продаж во многих компаниях нередко выглядит как "черный ящик": на входе - некое множество контактов с потенциальными клиентами, а на выходе - тот или иной финансовый результат. В такой ситуации контроль за ходом работы с клиентами и оценка действий каждого из менеджеров, как минимум, затруднены, а главное - приходится теряться в догадках: где скрыты резервы для повышения объема продаж?
 
  38908

Интеллектуальные модели

Альберт Эйнштейн как-то заметил: "Наши теории определяют, что именно мы измеряем". Другими словами, если мы не контролируем собственные представления об окружающем мире, то наши представления (интеллектуальные модели) контролируют нас.
 
  12304

Финансовый учет: отход от реальности

Финансовый учет никогда не отличался безупречностью. Система, появившаяся на свет сотни лет назад, сочетается с современным бизнесом не больше, чем гусиное перо, с помощью которого заполнялись первые гроссбухи.
 
  11536

Навязчивый сервис

Все больше компаний берут на вооружение мировой опыт: он показывает, что в конкурентной борьбе сегодня побеждают отнюдь не товары. Все решают услуги, позволяющие прочно привязать клиента к себе.
 
  11148
  Е.Борисова

Критерии оценки персонала

Любой руководитель в своей работе постоянно сталкивается с необходимостью оценивать подчиненных - для принятия решений о поощрениях, продвижении, обучении, результатах испытательного срока, изменении заработной платы или премировании.

 
  174491
  М.Котин

Клановый брэндинг

Байкерское сообщество, уличные банды или даже гей-клуб могут оказать вашему брэнду неоценимую помощь. Ведь у массовой аудитории подобные сообщества имеют сформировавшийся имидж, который позволяет использовать их как эффективных пропагандистов торговых марок. Достаточно сделать продукт авторитетным в их кругах - и брэнд неизбежно завоюет массовую аудиторию. Сплоченные кланы людей, объединенных общими интересами, маркетологи называют главным медиаканалом "маркетинга будущего".
 
  8491
  А.Поддубный

Надводный брэндинг

Российские компании делают первые шаги по развитию корпоративных брэндов, размышляя над названиями, логотипами, фирменным стилем. Но впереди - работа по созданию невидимой основы корпоративных марок.
 
  8965
  А.Федосеев, И.Котельников

КИС-КИС-КИС, или Диалог о критериях оптимальности

Главная проблема, с которой на практике сталкиваются фирмы при внедрении КИС, состоит в оценке и выборе оптимальной системы. Как провести эту оценку?..
 
  12391
  С.Рубцов

Бизнес-консалтинг и ИТ в управлении - мнение технократа

Какова основная цель создания информационной системы крупного предприятия? "Совершенствование бизнес-процессов" - ответят одни и будут правы. "А зачем это нужно, если у предприятия нет долгосрочных перспектив?" - скажут другие и будут в еще большей степени правы... Абсолютно правы и те, кто видит эту цель в создании технических условий, обеспечивающих предприятию необходимые перспективы.
 
  12312

Рекрутмент в США. Гоу-Гоу-Гоу!

Честное слово, здесь коллегам приходится вкалывать тяжелее и, скажем прямо, изобретательнее.
 
  16146

Эффективный руководитель современной компании: новая и новейшая история

У каждого современного руководителя стиль управления имеет некую персональную историю, длина которой укладывается в восемнадцать лет, прошедшие с начала перестройки. Бизнес за это время развивался очень различными путями и востребовал разные стили управления, поэтому сегодня интересно понять, каким образом сформировался стиль управления успешных руководителей разных рангов, в чем он состоит и почему они считают его эффективным и современным?
 
  33475

Разведка против компании и персоны, оперативный финансовый мониторинг, оценка инвестиционных проектов конкурентов

Бизнес вынужден учитывать неэкономические факторы, угрожающие его существованию. В результате растет значение знаний о действиях и возможностях конкурентов, их замыслах, планах, коммуникативных связях.

 
  15517

Стратегия есть простота

На борьбу с усложненностью маркетинга поднимается Джек Траут: читайте главу из его книги "Сила простоты".
 
  17750
  Д.Маслов, Пол Ватсон, Э.Белокоровин

Всеобщее управление качеством в России - труден путь к совершенству

Внедрение всеобщего управления качеством (TQM) в России зачастую сопровождается целым рядом проблем. Этот статья дает критическую оценку возникающих препятствий и анализирует возможности их преодоления. Сделанные выводы должны помочь руководителям российских компаний эффективно и профессионально внедрять методы и подходы TQM .
 
  66339

Бухгалтерия со знаком качества

В последнее время все больше компаний стремятся систематизировать работу своих финансовых служб, вводя внутренние стандарты ведения бухгалтерского учета. В чем заключается такая стандартизация, и какие проблемы она позволяет решить?
 
  17613
  Сидни Финкельштейн

Семь привычек потрясающе неудачливых менеджеров

Чтобы стать организатором грандиозной бизнес-катастрофы, человек должен обладать специфическими личными качествами. Масштаб разрушений, вызываемых такими руководителями, поражает воображение. Они встают у руля огромных, пользующихся авторитетом во всем мире компаний - и лишают их большей части принадлежавшей им стоимости. По их вине тысячи людей лишаются своей работы, а тысячи инвесторов - своих инвестиций. Наносимый ими ущерб исчисляется сотнями миллионов или даже миллиардами долларов. Разрушительный эффект их деятельности можно сравнить с последствиями землетрясения или урагана.
 
  33943
  Д.Маслов, Э.Белокоровин

Удовлетворение потребителей по-японски

Один из ключевых принципов современного менеджмента, который лежит в основе практически всех успешных бизнес стратегий - это ориентация на потребителя. Максимальное удовлетворение требований и ожиданий клиентов благотворно влияет на уровень конкурентоспособности компании и позволяет ей уверенно смотреть в завтрашний день. Японский менеджмент уже более полувека проповедует бизнес, ориентированный на потребителя. И этот опыт, безусловно, полезен для России, где современные мировые подходы к управлению сегодня активно осваиваются бизнес сообществом.

 
  39788

Семь привычек потрясающе неудачливых менеджеров

Чтобы стать организатором грандиозной бизнес-катастрофы, человек должен обладать специфическими личными качествами. Масштаб разрушений, вызываемых такими руководителями, поражает воображение. Они встают у руля огромных, пользующихся авторитетом во всем мире компаний - и лишают их большей части принадлежавшей им стоимости. По их вине тысячи людей лишаются своей работы, а тысячи инвесторов - своих инвестиций. Наносимый ими ущерб исчисляется сотнями миллионов или даже миллиардами долларов. Разрушительный эффект их деятельности можно сравнить с последствиями землетрясения или урагана.
 
  34637

Европейский уровень качества

Мировые премии в области качества давно вышли за рамки конкурсов. Теперь они, прежде всего, модели совершенствования бизнеса на основе повсеместного управления качеством - Total Quality Management. К таким моделям с полным основанием можно отнести Европейскую премию качества (European Quality Award).
 
  34563

Типичные ошибки процесса бюджетирования

Для современных компаний актуальной задачей является внедрение и развитие системы бюджетного управления. Однако, даже в тех фирмах, где процесс бюджетирования достаточно развит, сотрудники нередко совершают ошибки. Поэтому "узкие места" важно выявить и вовремя исправить.
 
  16078