Налаженный бизнес-процесс – одна часть сервиса. Вторая – ответ на вопрос

Если ваши сотрудники будут несчастными, это передастся клиентам. Настроение работников должно быть приоритетом топа и собственника. Угрюмым не место в клиентском бизнесе, считает Максим Недякин. Как добиться всеобщего счастья?

 
  2915
  Александр Кочнев

Бизнес-урок 19. Определяем структуру обязательств компании

Компания является должником акционеров, поставщиков, клиентов, сотрудников и других сторон, с которыми она взаимодействует в ходе своей деятельности. Структура обязательств показывает, за счет каких источников сформированы активы компании.

 
  3471
  Александр Кочнев

Бизнес-урок 20. В каких вопросах помогает разобраться финансовый контроллинг?

В цикле публикаций раздела "Финансы" мы рассмотрели технологию построения системы финансового контроллинга. В этой статье мы даем краткий обзор применения финансового контроллинга для принятия управленческих решений. Это лишь наиболее характерные примеры применения финансовых инструментов, поскольку на самом деле каждое управленческое решение должно оцениваться с точки зрения финансовых показателей.

 
  3343
  Александр Кочнев

Бизнес-урок 21. Как организовать проект внедрения финансового контроллинга

Что именно нужно сделать, чтобы в компании появилась действующая система финансового контроллинга? Эта статья посвящена вопросам организации проекта внедрения такой системы.

 
  4143
  Александр Кочнев

Бизнес-урок 22. Расчистка территории бизнеса

Редкая компания не имеет "балласта" в виде неперспективных направлений бизнеса, убыточных продуктов, неприбыльных клиентов. Все это отягощает бизнес, снижает его эффективность, прибыльность и темпы развития. Эта статья о том, как выявить и устранить "пробоины" в корабле бизнеса.

 
  3643
  Александр Кочнев

Бизнес-урок 23. Начните управлять прибылью

Для того чтобы добиваться приемлемой величины прибыли компании недостаточно хотеть получать прибыль. Необходимы хорошо организованные систематические действия, ведущие к улучшению целевого показателя. Эта статья о том обеспечить "давление" для достижения желаемого результата.

 
  4033
  Александр Кочнев

Парадоксы ROI

Все знают, что такое ROI (Return on investments). Как известно, это показатель "отдачи на инвестиции" - отношение прибыли к инвестированному капиталу. Но простота расчета этого показателя обманчива. Давайте посмотрим, что находится в числителе и знаменателе дроби. В числителе разность между доходами и расходами текущего периода. А что в знаменателе? Здесь ставят кому что нравится.

 
  14243
  Александр Кочнев

Целеполагание как национальная проблема

Как обстоит дело с целеполаганием в нашей стране? Что известно о долгосрочных целях государства? Где стратегические и тактические планы нашего правительства? Никак. Ничего. Нигде. Время от времени возникают судорожные инициативы вроде того, что нужно "удвоить ВВП", реализовать "план Путина", разработать стратегию 2020. Все это несистемно, непоследовательно, не имеет продолжения и завершенности. Критиковать систему управления нашим государством нетрудно. Она настолько непрофессиональна, неэффективна, беспомощна, что разбирать ее недостатки не имеет смысла. Более продуктивно будет подумать о том, какой должна быть система целеполагания Российского государства.

 
  3548
  Александр Кочнев

Целеполагание как ключевая проблема менеджмента

Большинство российских компаний неуправляемы. Они не имеют системы управления, обеспечивающей достижение целей. Они не имеют и целей. В отсутствие механизмов управления, деятельность руководителей сводится к «тушению пожаров». Эта статья о том, какой должна быть система управления компанией.

 
  6371
  Александр Кочнев

Бизнес-урок 24. Управляйте эффективностью инвестиций

У каждой компании имеется большой резерв повышения эффективности. Он находится в области управления инвестициями. В статье изложен практический подход к организации управления инвестиционной деятельностью.

 
  3040

Что делают мудаки и почему вы знаете столь многих

Вы можете называть таких людей негодяями, мерзавцами, козлами, тиранами, законченными эгоистами или даже мудаками — в любом случае вы сталкивались и сталкиваетесь с ними на работе — с деструктивными представителями коллектива, которые только и могут, что критиковать и издеваться. Они доставляют коллегам проблемы и снижают производительность всей организации.
 
  5603
  Александр Кочнев

Бизнес-урок 10. Подведение итогов проектирования процессов

Эта статья резюмирует тему проектирования процессов, выделяя важнейшие аспекты нашей методики. Подчеркивается значимость стратегического подхода к построению структуры бизнес-процессов компании и роль "человеческого фактора" в задачах организационного строительства.

 
  5238
  Александр Кочнев

Бизнес-урок 25. Целевое управление в проекции «Финансы»

Недостаточно разработать систему учета и целевые финансовые показатели. Необходимо создать работающие процессы целеполагания, контроля и анализа, чтобы финансовые показатели стали полезными инструментами управления компанией.

 
  3751

Почему изменения вызывают проблемы

Ицхак Адизес, гуру современного менеджемента, делится видением системного подхода к управлению компанией.

 
  2042

Оптимизация логистических процессов: битва кладовщиков и роботов

Логистика – функция бизнеса, которая выглядит туманной и неизведанной для людей, которые, на первый взгляд, никак с ней не связаны. Между тем, она оказывает огромное влияние на жизнь всей компании – от офис-менеджера до финансового директора. Ведь от эффективности логистики зависит и эффективность всего бизнеса в целом.

 
  5477

Как создать сильную корпоративную культуру

Александр Кочнев, Управляющий партнер Консалтинговой компании iTeam, отвечает на вопрос "Как создать сильную корпоративную культуру?". Его советы будут полезны большинству руководителей.

 
  3532
  Александр Кочнев

Никакие другие инвестиции не дают такого эффекта, как правильные инвестиции в людей

Это интервью Александра Кочнева, Управляющего партнера iTeam, журналу "Управление персоналом". Основными темами стали производительность труда и мотивация сотрудников.

 
  3621

Сбалансированная система показателей без мифов и заблуждений

24 июня 2015 года в рамках XVI сессии Российской Лин-школы прошел Лин-поединок "Инструменты стратегического управления". Это была "дуэль" по всем правилам, с секундантами и убийственными выпадами оппонентов.
 
  2975

ЗА и ПРОТИВ KPI

Тема KPI в наших публикациях всегда вызывает острые дискуссии. Действительно, есть немало спорного, как в теории, так и в практике управления организациями на основе показателей. В этой статье я привожу аргументы сторонников и противников KPI, а также формулирую собственную позицию по этому вопросу.

 
  7233

Бизнес-урок 2. Что такое контроллинг?

На этом уроке вы узнаете, что такое контроллинг, и почему он так важен для вашей компании. Вы увидите, чего не хватает в системе управления вашей компанией для того, чтобы она действовала результативно и эффективно.

 
  7777