Balansed ScoreCard - альтернативные модели

В статье дан обзор альтернативных моделей, основанных на концепции Balanced ScoreCard.
 
  36080

Тотальное управление качеством в российских компаниях

В практике управления качеством российских компаний на данный момент успел укорениться подход, связанный не с управлением качеством, а с возможностью его контролировать. Чаще всего компании внедряют внешнюю систему контроля качества или получают сертификат ISO 9000, а потом подстраивают существующие процессы под этот стандарт. Одной из причин такого подхода является довольно распространенное стереотипное мнение о том, что персонал в российских компаниях пока не готов сам стать инициатором работ по улучшению качества своей работы. На примере реального изменения отношения к обеспечению качества, реализованном на российском предприятии, можно убедиться, что это не всегда так.
 
  25365
  В.Ивлев, Т.Попова

Применение программных средств для построения и функционирования системы управления качеством

Изменения, которые произошли в промышленном производстве, привели к резкому росту сознания и требований потребителей к такому понятию как качество, которое распространилось не только на область производства товаров и услуг, но и на всю нашу жизнь.
 
  66623
  А.Маляревский

"Хомяки" и их место в виртуальном зоопарке

Немногие интернет-сервисы удостоились сленговых наименований. В числе этих немногих - домашние страницы (home pages): рунетовцы называют их "хомяками".
 
  10393
  А.Панкратов

Мода или технология?

Что же такое CRM - мода или технология, кому это надо и зачем? Ответы экспертов на два вопроса:
1. Многие эксперты считают, что CRM - временная мода и хороший маркетинговый ход, позволяющий продавать старые решения в новой упаковке. Ваше мнение?
2. Решения каких зарубежных поставщиков CRM-систем представляются вам наиболее оптимальными для России?
 
  11817

Применение программных средств для построения и функционирования системы управления качеством

Изменения, которые произошли в промышленном производстве, привели к резкому росту сознания и требований потребителей к такому понятию как качество, которое распространилось не только на область производства товаров и услуг, но и на всю нашу жизнь.
 
  61629

Корпоративный университет - роскошь или необходимость?

Сегодня сложно представить успешную корпорацию, в которой принятие решений, инновационность мышления, способность учиться являются прерогативой руководства. И в будущем успешными будут только обучающиеся компании. Сделать компанию обучающейся - цель внедрения корпоративного университета.
 
  19067
  А.Колесников

Чему и как учиться российскому бизнесмену?

Еще несколько лет назад такой проблемы не было: молодая энергия предпринимателя плюс некоторые организаторские навыки, плюс немного удачи - и бизнес начинал развиваться! Но сегодняшний российский рынок стал уже совсем другим.
Все "вчерашние" знания и навыки владельца и руководителя, казавшиеся такими передовыми и эффективными, сегодня уже не удовлетворяют. Приходит понимание, что и руководителю придется "садиться за парту"...
 
  12672
  Дуглас А. Реди

Лидеры нового поколения

Точно так же, как библейские пророки говорили притчами, точно так, как передаются предания из поколения в поколение, будет говорить CEO и будет передаваться корпоративная культура и философия лидерства. По мнению Дугласа А. Реди, в ближайшие десять лет одним из наиболее эффективных методов воспитания новых лидеров компаний станет рассказ от первого лица.
 
  14690
  Н.Дряхлов, Е.Куприянов

Системы мотивации персонала в Западной Европе и США

Во многих странах Западной Европы и в США мотивационные аспекты управления персоналом компаний и фирм приобрели большое значение, и эти методы и опыт мотивации могут быть с успехом перенесены на российскую почву.
 
  105102
  И.Филипенко

Купил CRM. Что дальше?!

Роль информационных технологий в CRM-инициативах можно коротко охарактеризовать следующим образом: это эффективное использование всех каналов коммуникаций с клиентом для сбора, обработки, анализа данных с целью превращения их в информацию. Полученная при этом информация предназначена для понимания поведения клиентов и использования такого понимания с целью повышения уровня привлечения, удержания и удовлетворения запросов наиболее прибыльных клиентов, при одновременном снижении издержек и увеличении эффективности взаимодействия с клиентом.
 
  13024
  Линда Стюарт

Нужна ли компании стратегия CRM?

Сейчас руководители информационных служб все чаще сталкиваются в своей практике с так называемым управлением отношениями с заказчиками (CRM - customer relationship management). По мнению экспертов, методы CRM помогут разрушить стену непонимания, выросшую между поставщиками товаров и услуг и их клиентами в процессе становления электронной коммерции.
 
  11923

Концепция стратегического управления Boston Consulting Group

Описана методика анализа бизнес-портфеля компании с точки зрения темпов роста и рыночной доли.
 
  49449

Концепция стратегического управления General Electric / McKinsey

Описана методика анализа бизнес-портфеля компании с точки зрения рыночной привлекательности бизнесов и конкурентных позиций.
 
  107497
  Райс Э., Траут Дж.

Стратегический квадрат

Статья содержит совет во многом противоречащий культуре современного бизнеса: столкнувшись с переменами, не стоит радикально менять уже существующую организацию. Пытаясь преобразовать компанию, менеджеры часто разрушают именно то, что поддерживало в ней жизнь.
Нельзя вести маркетинговую войну одним способом. Их, скорее, четыре. Какой способ военных действий избрать - вот самое первое и важное решение, которое вам необходимо принять
 
  16046
  Д.Г.Бойетт, Д.Т.Бойетт

Пять взглядов на стратегию достижения лидерства на рынке

Пять различных взглядов на стратегию достижения лидерства на рынке изложены, начиная с господствовавшего в 1980-е г.г. и кончая наиболее популярными в середине 1990-х г.г. мнениями. Авторы обобщили все, что предлагали признанные эксперты в области стратегического менеджмента, и предоставили читателю самому решать - что представляется ему достойным внимания.
 
  53080

Формулировка цели и постановка задачи проекта внедрения системы бюджетирования

Зачем затевается большой дорогостоящий проект внедрения системы бюджетирования? Полгода - год (а то и больше) работы, затраты в десятки, если не сотни, тысяч долларов, а что в результате? Какие цели, в чем интерес участников проекта?
Следует отметить, что декларируемые задачи и лозунги чаще всего слабо отражают эти реальные интересы. Кроме того, цели заказчика существенно отличаются как от интересов исполнителя, так и от интересов конечных пользователей системы.
 
  43661

Эволюция организационных структур

Организационная структура является наиболее консервативным элементом системы управления. Этот консерватизм объясняется не только тем, что изменения организационной структуры затрагивают интересы целых коллективов, но и объективными требованиями сохранения устойчивости системы.
Вместе с тем история развития менеджмента в ХХ веке показывает, что консерватизм этот достаточно относителен. В ХХ веке организационные структуры управления претерпели значительную эволюцию.

 
  82255

Какие инвесторы нам нужны?

"Какие же инвесторы нам нужны? Не простой вопрос, так как растущий российский рынок кровно заинтересован в любых инвестициях, во всех их формах и проявлениях. Однако, конкретные российские предприятия нуждаются в совершенно конкретных типах инвесторов..."
 
  22858
  Ши-Джен Кати Хо, Рут МакКей

Два взгляда на сбалансированные показатели

В статье рассмотрены два практических примера. В первом случае автомобильный концерн с помощью BSC успешно встроил цели организации в повседневную деятельность своих работников. Во втором - банк заменил BSC альтернативным методом, сочтя систему сбалансированных показателей неподходящей для создаваемой корпоративной культуры. Авторы сравнивают роль BSC в двух организациях, пытаясь понять, почему результаты и степень удовлетворенности в них настолько различаются.
 
  19260