Создание системы управления процессами

1. Почему необходимо определить стратегию компании;
2. Какие аспекты стратегии необходимо определить для внедрения процессного подхода;
3. Как организовать работу управленческой команды по идентификации стратегии;
4. Как составить описание стратегии компании.

На втором этапе команды компаний, участвующих в проекте:

• Проводят обсуждение стратегических целей и стратегии компании;
• Проводят мозговые штурмы по вопросам, требующим выработки принципиально новых решений;
• Составляют структурированное описание основных положений стратегии.
• Встреча с консультантом в режиме телеконференции; ответы на вопросы, анализ результатов, внесение изменений.

Шаблоны:

1. Структура документа «Стратегия компании»
2. Пример стратегии
3. Инструкция по проведению мозгового штурма
4. Инструкция по проведению голосования
5. Шаблон для ранжирование предложений
6. Перечень ошибок при разработке стратегии
7. Рабочая тетрадь 2

1. Определение структуры процессов компании;
2. Описание характеристик процессов верхнего уровня;
3. Разработка карты процессов;
4. Определение центров ответственности и описание их функций.

На третьем этапе команды компаний, участвующих в проекте:

• Разрабатывают структуру основных процессов и описывают их характеристики;
• Определяют процессы 2-3 уровней;
• Составляют карту основных процессов компании;
• Определяют и описывают центры ответственности.
• Встреча с консультантом в режиме телеконференции; ответы на вопросы, анализ результатов, внесение изменений.

Шаблоны:

1. Методика определения процессов верхнего уровня
2. Пример карты основных процессов компании
3. Пример организационной концепции
4. Пример концептуального описания процесса стратегического управления
5. Пример концептуального описания процесса годового планирования
6. Пример концептуального описания процесса разработки новых продуктов
7. Комментарии к заключительной части мастер-класса
8. Рабочая тетрадь 3

1. Выявление и анализ цепи процессов;
2. Определение значимости проблем;
3. Установление приоритетов во внедрении процессно-ориентированного подхода к управлению процессами компании.

На четвертом этапе команды компаний, участвующих в проекте:

• Проводят анализ проблем в процессах компании;
• Оценивают значимость проблем;
• Определяют (уточняют) область внедрения процессного подхода в рамках проекта;
• Формируют рабочие группы для вовлечения в работу в проекте новых участников.
• Встреча с консультантом в режиме телеконференции; ответы на вопросы, анализ результатов, внесение изменений.

Шаблоны:

1. Методика анализа проблем в процессах
2. Методика принятия решения командой
3. Шаблон для голосования
4. Пример ранжирования проблем
5. Типичные ошибки при анализе проблем
6. Рабочая тетрадь 4

1. Определение входов и выходов процессов, клиентов и поставщиков;
2. Определение целей и результатов процессов;
3. Определение показателей процессов;
4. Определение владельцев и исполнителей процессов;
5. Стандарт оформления спецификаций процессов.

На пятом этапе команды компаний, участвующих в проекте:

• Организуют работу рабочих групп по различным процессам;
• Определяют характеристики процессов 2-3 уровней;
• Оформляют спецификации процессов.
• Встреча с консультантом в режиме телеконференции; ответы на вопросы, анализ результатов, внесение изменений.

Шаблоны:

1. Методика идентификации процессов
2. Пример идентификации процесса второго уровня
3. Шаблон идентификации процесса
4. Ошибки при идентификации процессов
5. Рабочая тетрадь 5

1. Организация работы группы для создания модели процесса;
2. Методика проведения коллективного обсуждения процесса;
3. Формирование единого видения процесса у всех заинтересованных сторон;
4. Организация проекта по стандартизации процесса.

На шестом этапе команды компаний, участвующих в проекте:

• Проводят рабочие сессии по разработке моделей конкретных процессов;
• Составляют описания процессов;
• Запускают проекты по стандартизации процессов.
• Встреча с консультантом в режиме телеконференции; ответы на вопросы, анализ результатов, внесение изменений.

Шаблоны:

1. Методика проведения рабочей сессии
2. Пример схемы - подбор подрядчиков 1
3. Пример схемы - подбор подрядчиков 2
4. Примерный состав задач по стандартизации процессов
5. Типичные ошибки при моделировании процессов
6. Примерный состав задач проекта
7. Примерный регламент проекта
8. Рабочая тетрадь 6

1. Форматы описания схем процессов;
2. Структура регламента процесса;
3. Форматы регламентов процессов;
4. Организация разработки регламентов;
5. Контроль исполнения регламентов.

На седьмом этапе команды компаний, участвующих в проекте:

• Выбирают формат регламентов;
• Разрабатывают регламенты конкретных процессов;
• Проводят согласование регламентов с заинтересованными сторонами и их доработку.
• Встреча с консультантом в режиме телеконференции; ответы на вопросы, анализ результатов, внесение изменений.

Шаблоны:

1. Рекомендации по разработке регламентов процессов
2. Стандарт бизнес процессов
3. Пример регламента процесса
4. Типичные ошибки при регламентации
5. Рабочая тетрадь 7

1. Влияние процессов на организационную структуру;
2. Принципы реформирования организационной структуры;
3. Методика составления должностных обязанностей сотрудников;
4. Методика разработки профиля должностной позиции;
5. Методика разработки инструкций для исполнителей процессов.

На восьмом этапе команды компаний, участвующих в проекте:

• Анализируют требования к организационной структуре с позиций процессно-ориентированного подхода;
• Определяют изменения, которые необходимо внести в действующую организационную структуру;
• Разрабатывают должностные обязанности сотрудников;
• Разрабатывают профили должностных позиций;
• Разрабатывают инструкции для исполнителей.
• Встреча с консультантом в режиме телеконференции; ответы на вопросы, анализ результатов, внесение изменений.

Шаблоны:

1. Методика анализа организационной структуры
2. Пример методики анализа организационной структуры
3. Пример положения об организационной структуре
4. Методика составления должностных обязанностей
5. Пример должностных обязанностей
6. Пример описания компетенций
7. Методика составления профиля должности
8. Пример профиля должности
9. Методика составления инструкции исполнителя
10. Пример инструкции
11. Рабочая тетрадь 8

1. Методы измерения показателей процессов;
2. Вариабельность процессов, статистические методы контроля процессов;
3. Создание системы контроллинга процессов;
4. Методика разработки показателей деятельности сотрудников;

На девятом этапе команды компаний, участвующих в проекте:

• Организуют процедуры контроллинга процессов: измерение показателей и отражение их в регулярной отчетности;
• Разрабатывают показатели KPI сотрудников.
• Встреча с консультантом в режиме телеконференции; ответы на вопросы, анализ результатов, внесение изменений.

Шаблоны:

1. Рекомендации по созданию системы контроллинга
2. Пример построения системы контроллинга процесса
3. Рекомендации по внедрению KPI сотрудников
4. Пример KPI - соглашение о целях
5. Типичные ошибки при создании системы KPI
6. Примерный регламент контроллинга KPI
7. Рабочая тетрадь 9

1. Методы организации работы сотрудников на основе регламентов и инструкций: обучение, введение в действие, контроль;
2. Организация мониторинга исполнения процессов;
3. Регистрация проблем, возникающих в процессов и осуществление корректирующих действий.

На десятом этапе команды компаний, участвующих в проекте:

• Проводят обучение сотрудников, организуют внедрение в деятельность компании разработанных регламентов и инструкций.
• Подводят итоги проекта, оценивают полученные результаты.
• Встреча с консультантом в режиме телеконференции; ответы на вопросы, анализ результатов, внесение изменений.

Шаблноны:

1. Рекомендации по проведению обучения сотрудников на основе регламентов и инструкци
2. Рекомендации по организации мониторинга проблем, возникающих в процессах
3. Шаблон листа регистрации проблем
4. Типичные ошибки, допускаемые на этапе внедрения процессов