Создание системы управления процессами
14 мастер-классов + 60 шаблонов + консультации!
Старт 30 сентября 2019 года
КУПИТЬ
МАСТЕР-ПРОЕКТ ЭТО:
- Новая форма обучения и консультирования, в котором участвует вся управленческая команда.
- В течение 4 месяцев шаг за шагом под руководством консультанта-наставника вы проходите все этапы внедрения процессного управления в вашей компании.
- Результат мастер-проекта — работающая система управления процессами и обученные сотрудники, способные самостоятельно вести работу по совершенствованию процессов.
ВАМ НА 100% БУДЕТ ПОЛЕЗЕН МАСТЕР-ПРОЕКТ, ЕСЛИ:
- Вы хотите выстроить прозрачную систему управления процессами в вашей компании.
- Вы хотите улучшить качество продукции и услуг, повысить уровень обслуживания клиентов, оптимизировать материальные и временные затраты.
- Вы хотите масштабировать свой бизнес: увеличить объемы продаж, открыть новое направление, запустить франшизу.
- Вы много думали и читали о внедрении бизнес-процессов, но не знаете, с чего начать, и как добиться значимых результатов.
- У вас был неудачный опыт внедрения бизнес-процессов, и вы понимаете, что делали что-то неправильно.
- Вы хотите быстро и гарантированно получить систему налаженных бизнес-процессов, не переплачивая за услуги консультантов.
ВАШИ РЕЗУЛЬТАТЫ
после прохождения мастер-проекта и при успешном выполнении всех заданий:
- Полностью описана архитектура процессов компании, включая:
- Определение стратегии компании.
- Состав процессов верхнего уровня (целевое состояние).
- Карта процессов с детализацией основных процессов до 2-3 уровня (целевое состояние).
- Центры ответственности и описание их функций (требования к организационной структуре).
- Спецификации основных процессов первого уровня и части процессов 2 и 3 уровней.
- Результаты анализа проблемных зон в цепи процессов и определение приоритетов их улучшения.
- Описание моделей процессов, выбранных в качестве критически важных для компании.
- Регламенты критически важных процессов.
- Инструкции исполнителей процессов.
- Должностные обязанности сотрудников для определенных должностных позиций.
- Профили должностных позиций для определенных должностей.
- Показатели KPI для определенных должностных позиций.
- Корпоративные стандарты регламентов процессов, должностных обязанностей, инструкций и других документов.
- Работающие в соответствии с разработанными регламентами процессы.
- Работающие процедуры измерения показателей процессов и регулярная отчетность о показателях процессов, критически важных для компании.
+ ТО, ЧТО НЕЛЬЗЯ ПРИОБРЕСТИ НИКАКИМ ДРУГИМ ПУТЕМ: ОПЫТ + КОМПЕТЕНЦИИ
Самым важным результатом проекта для вашей управленческой КОМАНДЫ станут КОМПЕТЕНЦИИ и ОПЫТ внедрения процессного подхода.
Это значит, что в дальнейшем вам больше не понадобиться сторонний специалист, консультант или коуч — вы станете САМОСТОЯТЕЛЬНЫМИ и сможете развивать и совершенствовать систему управления процессами компании.
ПЛАН МАСТЕР-ПРОЕКТА
ВВЕДЕНИЕ В ПРОЦЕССНЫЕ МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ
- Особенности процессно-ориентированного подхода к управлению;
- Цели внедрения процессно-ориентированного подхода;
- Классификация процессов;
- Организация проекта создания системы управления процессами;
- Основные риски проекта; условия успешного внедрения процессного подхода;
- Как провести обследование состояния процессов компании и выявить проблемы;
- Как измерить текущий уровень управления процессами;
На первом этапе команды компаний, участвующих в проекте:
- Решают организационные вопросы;
- Подготавливают план проекта;
- Проводят обследование процессов компании;
- Выявляют и описывают проблемы;
- Формулируют цели проекта;
- Измеряют текущий уровень управления процессами компании, как основы для оценки будущих достижений.
- Встреча с консультантом в режиме телеконференции; ответы на вопросы, анализ результатов, внесение изменений.
Шаблоны:
- Примерный регламент работы команды
- Типовой план проекта
- Лист оценки рисков проекта
- Инструкция по проведению оценки системы управления процессами
- Опросный лист оценки системы управления процессами
- Методическое руководство по анализу проблем
- Инструкция по проведению мозгового штурма
- Инструкция по проведению голосования
- Шаблон для ранжирование предложений
- Рабочая тетрадь 1
ИДЕНТИФИКАЦИЯ СТРАТЕГИИ КОМПАНИИ
- Почему необходимо определить стратегию компании;
- Какие аспекты стратегии необходимо определить для внедрения процессного подхода;
- Как организовать работу управленческой команды по идентификации стратегии;
- Как составить описание стратегии компании.
На втором этапе команды компаний, участвующих в проекте:
- Проводят обсуждение стратегических целей и стратегии компании;
- Проводят мозговые штурмы по вопросам, требующим выработки принципиально новых решений;
- Составляют структурированное описание основных положений стратегии.
- Встреча с консультантом в режиме телеконференции; ответы на вопросы, анализ результатов, внесение изменений.
Шаблоны:
- Структура документа «Стратегия компании»
- Пример стратегии
- Инструкция по проведению мозгового штурма
- Инструкция по проведению голосования
- Шаблон для ранжирование предложений
- Перечень ошибок при разработке стратегии
- Рабочая тетрадь 2
ПРОЕКТИРОВАНИЕ АРХИТЕКТУРЫ ПРОЦЕССОВ
- Определение структуры процессов компании;
- Описание характеристик процессов верхнего уровня;
- Разработка карты процессов;
- Определение центров ответственности и описание их функций.
На третьем этапе команды компаний, участвующих в проекте:
- Разрабатывают структуру основных процессов и описывают их характеристики;
- Определяют процессы 2-3 уровней;
- Составляют карту основных процессов компании;
- Определяют и описывают центры ответственности.
- Встреча с консультантом в режиме телеконференции; ответы на вопросы, анализ результатов, внесение изменений.
Шаблоны:
- Методика определения процессов верхнего уровня
- Пример карты основных процессов компании
- Пример организационной концепции
- Пример концептуального описания процесса стратегического управления
- Пример концептуального описания процесса годового планирования
- Пример концептуального описания процесса разработки новых продуктов
- Комментарии к заключительной части мастер-класса
- Рабочая тетрадь 3
ОПРЕДЕЛЕНИЕ СЛАБЫХ ЗВЕНЬЕВ В ЦЕПИ ПРОЦЕССОВ
- Выявление и анализ цепи процессов;
- Определение значимости проблем;
- Установление приоритетов во внедрении процессно-ориентированного подхода к управлению процессами компании.
На четвертом этапе команды компаний, участвующих в проекте:
- Проводят анализ проблем в процессах компании;
- Оценивают значимость проблем;
- Определяют (уточняют) область внедрения процессного подхода в рамках проекта;
- Формируют рабочие группы для вовлечения в работу в проекте новых участников.
- Встреча с консультантом в режиме телеконференции; ответы на вопросы, анализ результатов, внесение изменений.
Шаблоны:
- Методика анализа проблем в процессах
- Методика принятия решения командой
- Шаблон для голосования
- Пример ранжирования проблем
- Типичные ошибки при анализе проблем
- Рабочая тетрадь 4
ИДЕНТИФИКАЦИЯ ПРОЦЕССОВ
- Определение входов и выходов процессов, клиентов и поставщиков;
- Определение целей и результатов процессов;
- Определение показателей процессов;
- Определение владельцев и исполнителей процессов;
- Стандарт оформления спецификаций процессов.
На пятом этапе команды компаний, участвующих в проекте:
- Организуют работу рабочих групп по различным процессам;
- Определяют характеристики процессов 2-3 уровней;
- Оформляют спецификации процессов.
- Встреча с консультантом в режиме телеконференции; ответы на вопросы, анализ результатов, внесение изменений.
Шаблоны:
- Методика идентификации процессов
- Пример идентификации процесса второго уровня
- Шаблон идентификации процесса
- Ошибки при идентификации процессов
- Рабочая тетрадь 5
ПРОЕКТИРОВАНИЕ ПРОЦЕССА
- Организация работы группы для создания модели процесса;
- Методика проведения коллективного обсуждения процесса;
- Формирование единого видения процесса у всех заинтересованных сторон;
- Организация проекта по стандартизации процесса.
На шестом этапе команды компаний, участвующих в проекте:
- Проводят рабочие сессии по разработке моделей конкретных процессов;
- Составляют описания процессов;
- Запускают проекты по стандартизации процессов.
- Встреча с консультантом в режиме телеконференции; ответы на вопросы, анализ результатов, внесение изменений.
Шаблоны:
- Методика проведения рабочей сессии
- Пример схемы - подбор подрядчиков 1
- Пример схемы - подбор подрядчиков 2
- Примерный состав задач по стандартизации процессов
- Типичные ошибки при моделировании процессов
- Примерный состав задач проекта
- Примерный регламент проекта
- Рабочая тетрадь 6
РЕГЛАМЕНТАЦИЯ ПРОЦЕССОВ
- Форматы описания схем процессов;
- Структура регламента процесса;
- Форматы регламентов процессов;
- Организация разработки регламентов;
- Контроль исполнения регламентов.
На седьмом этапе команды компаний, участвующих в проекте:
- Выбирают формат регламентов;
- Разрабатывают регламенты конкретных процессов;
- Проводят согласование регламентов с заинтересованными сторонами и их доработку.
- Встреча с консультантом в режиме телеконференции; ответы на вопросы, анализ результатов, внесение изменений.
Шаблоны:
- Рекомендации по разработке регламентов процессов
- Стандарт бизнес процессов
- Пример регламента процесса
- Типичные ошибки при регламентации
- Рабочая тетрадь 7
РАЗРАБОТКА ДОЛЖНОСТНЫХ ОБЯЗАННОСТЕЙ И ИНСТРУКЦИЙ
- Влияние процессов на организационную структуру;
- Принципы реформирования организационной структуры;
- Методика составления должностных обязанностей сотрудников;
- Методика разработки профиля должностной позиции;
- Методика разработки инструкций для исполнителей процессов.
На восьмом этапе команды компаний, участвующих в проекте:
- Анализируют требования к организационной структуре с позиций процессно-ориентированного подхода;
- Определяют изменения, которые необходимо внести в действующую организационную структуру;
- Разрабатывают должностные обязанности сотрудников;
- Разрабатывают профили должностных позиций;
- Разрабатывают инструкции для исполнителей.
- Встреча с консультантом в режиме телеконференции; ответы на вопросы, анализ результатов, внесение изменений.
Шаблоны:
- Методика анализа организационной структуры
- Пример методики анализа организационной структуры
- Пример положения об организационной структуре
- Методика составления должностных обязанностей
- Пример должностных обязанностей
- Пример описания компетенций
- Методика составления профиля должности
- Пример профиля должности
- Методика составления инструкции исполнителя
- Пример инструкции
- Рабочая тетрадь 8
РАЗРАБОТКА KPI
- Методы измерения показателей процессов;
- Вариабельность процессов, статистические методы контроля процессов;
- Создание системы контроллинга процессов;
- Методика разработки показателей деятельности сотрудников;
На девятом этапе команды компаний, участвующих в проекте:
- Организуют процедуры контроллинга процессов: измерение показателей и отражение их в регулярной отчетности;
- Разрабатывают показатели KPI сотрудников.
- Встреча с консультантом в режиме телеконференции; ответы на вопросы, анализ результатов, внесение изменений.
Шаблоны:
- Рекомендации по созданию системы контроллинга
- Пример построения системы контроллинга процесса
- Рекомендации по внедрению KPI сотрудников
- Пример KPI - соглашение о целях
- Типичные ошибки при создании системы KPI
- Примерный регламент контроллинга KPI
- Рабочая тетрадь 9
ВНЕДРЕНИЕ ПРОЦЕССОВ
- Методы организации работы сотрудников на основе регламентов и инструкций: обучение, введение в действие, контроль;
- Организация мониторинга исполнения процессов;
- Регистрация проблем, возникающих в процессов и осуществление корректирующих действий.
На десятом этапе команды компаний, участвующих в проекте:
- Проводят обучение сотрудников, организуют внедрение в деятельность компании разработанных регламентов и инструкций.
- Подводят итоги проекта, оценивают полученные результаты.
Встреча с консультантом в режиме телеконференции; ответы на вопросы, анализ результатов, внесение изменений.
Шаблоны:
- Рекомендации по проведению обучения сотрудников
- Рекомендации по мониторингу проблем
- Лист регистрации проблем
- Типичные ошибки внедрения процессов
- Рабочая тетрадь 10
Я участвую!
ПАКЕТ «БАЗОВЫЙ»
- 14 мастер-классов
- 14 рабочих тетрадей
- 60 методических материалов, шаблонов, образцов документов
ПАКЕТ «СУПЕР»
Включает ПАКЕТ «БАЗОВЫЙ»
+
- 10 рабочих сессий с Александром Кочневым по Skype
- Рецензирование документов
- Ответы на вопросы по e-mail и телефону
- Онлайн-консультации
ПАКЕТ «ПРЕМИУМ»
Включает ПАКЕТ «БАЗОВЫЙ»
+
- 2 очных стратегических сессий и 8 рабочих сессий с Александром Кочневым по Skype
- Рецензирование документов
- Ответы на вопросы по e-mail и телефону
- Онлайн-консультации
Ведущий наставник проекта
Александр Кочнев
Управляющий партнер консалтинговой компании iTeam.
- Специалист по управлению, организационному развитию. Кандидат технических наук. Более 15 лет является Руководителем консалтинговых проектов по разработке корпоративной стратегии, внедрению управленческого учета, оптимизации процессов и организационной структуры, созданию систем планирования и контроллинга.
- Разработал и провел более 100 мастер-классов и тренингов для собственников и руководителей компаний.
- Автор более 200 статей и книг по различным аспектам управления организациями.
Создатель концепции «Русский Менеджмент», как целостной системы знаний об управлении организациями.
Видео отзывы наших участников:
Александр Красный, «ГаРус»
Александр Соловьев, «FIS»
Геннадий Черкасов, «Миг Плюс»
Яна Ходак, «Компания ПрактикМед»
Артем Агабеков, «Фабрика Окон»
Андрей Черкасов, «Миг Плюс»
«Тимер Банк»
Этери Березовская
Игорь Жихарев
Обучение
Соц. сети
Подписывайтесь и читайте в социальных сетях
