Для собственников и руководителей бизнеса
Компания теряет темпы развития, снижается эффективность? Есть решение! Создайте систему регулярного менеджмента!
Курс о том, как организован проект разработки стратегии, из каких этапов он состоит, какие задачи решаются на каждом этапе, что является результатом каждого этапа и проекта в целом.
Материалы к модулю Целевое управление: записи 4 мастер-классов, методики, шаблоны, инструкции, примеры
5 мастер-классов по 5 ключевым темам менеджмента
Мы подробно расскажем, как организовать работу команды по выявлению и анализу «слабых звеньев», как найти ключевые проблемы и определить их приоритеты.
7 флагманских мастер-классов, чтобы решить проблему мотивации в вашей компании
Материалы к модулю Организация как система: записи 4 мастер-классов, методики, шаблоны, инструкции, примеры
Этот мастер-класс – заключительная часть учебного курса, посвященного диагностике и трансформации корпоративной культуры. Мы обсудим, как использовать результаты исследования корпоративной культуры и разработать план ее трансформации.
• Как реагировать на падение спроса? • Что делать с растущими долгами? • Какие затраты сокращать и на сколько? • Как планировать в условиях кризиса? • Какие изменения и каким образом нужно проводить? Эти вопросы мы обсудим на мастер-классе
Этот мастер-класс – шестая часть учебного курса, посвященного диагностике и трансформации корпоративной культуры. Мы рассмотрим, какие требования к корпоративной культуре выдвигает стратегия.
Этот мастер-класс – пятая часть учебного курса, посвященного диагностике и трансформации корпоративной культуры. Мы рассмотрим, какие проблемы для бизнеса порождает непродуктивная корпоративная культура, как определить, какие негативные ценности, являются факторами, ограничивающими развитие компании.
Этот мастер-класс – четвертая часть учебного курса, посвященного диагностике и трансформации корпоративной культуры. Мы рассмотрим этапы жизненного цикла компании с позиций спиральной динамики.
На мастер-классе “Корпоративная культура: человеческий фактор” обсудим корпоративную культуру в контексте идей спиральной динамики. Традиционно дадим не только ответы. Но и вооружим практическими «инструментами» - 3-мя уникальными методиками измерения ценностной сферы личности.
Как можно охарактеризовать поведение большинства ваших сотрудников, которое вы наблюдаете ежедневно? Может быть, такими словами: ориентация на процесс, а не результат, отсутствие инициативы, неготовность принимать ответственность, невысокая вовлеченность? Если эти предположения верны, то мы видим разрыв между тем, что требует окружающая среда, и тем состоянием человеческих ресурсов, которое имеет компания. Наш мастер-класс посвящен тому, как выявлять такие разрывы и определять направления трансформации корпоративной культуры.
Учебный курс для собственников и руководителей компаний
Для собственников и руководителей
Для собственников и руководителей
Если руководитель не управляет формированием корпоративной культуры, то корпоративная культура растет произвольно и незримо правит всем, что происходит в компании, зачастую вопреки воле руководителя. Мы покажем работающие на практике методы изменений поведения и убеждений сотрудников, основанные на научных знаниях и опыте наших проектов.
Вы решили перейти от "ручного управления" к системной организации, способной динамично развиваться и масштабироваться? На мастер-классе Вы получите ключ к запуску системной трансформации вашей компании, зарядитесь энергией и уверенностью для старта преобразований.
Как непродуктивная корпоративная культура разрушает организацию. Как “спроектировать” продуктивную корпоративную культуру, способствующую развитию организации. Как провести трансформацию корпоративной культуры. Вы получите дорожную карту, следуя которой создадите ценнейший актив вашего бизнеса - продуктивную корпоративную культуру.
Как обеспечить исполнение стратегии и контролировать движение компании к стратегическим целям. Как разработать и внедрить сбалансированную систему показателей в вашей компании.
Масштабировать бизнес, добиться превосходства над конкурентами, построить эффективную, успешную компанию - все это можно сделать лишь тогда, когда есть сильная, сплоченная, мотивированная команда руководителей. Посмотрев мастер-класс Вы узнаете про компоненты, из которых складывается сильная команда.
Посмотрев мастер-класс, Вы увидите, что работа над улучшением процессов - это не рутина, а увлекательное "путешествие", когда каждый успешный шаг добавляет энергию и желание продолжать идти вперед!
Стратегические сессии проводит большинство компаний, но далеко не всегда они достигают цели. Из мастер-класса Вы узнаете, какие бывают типы стратегических сессий, какие цели они преследуют, и как должна быть организована каждая из них.
Онлайн-курс "Что должен знать каждый руководитель".
Совещания тянутся часами. Отнимают уйму рабочего времени. Хотите, чтобы было иначе? Вы получите готовые методы и алгоритмы. Их внедрение радикально повышает эффективность управленческой работы, придает импульс движению компании к успеху.
12 мастер-классов по 12 ключевым темам менеджмента
Вы узнаете, какие антикризисные меры уже предприняты в других компаниях, какой эффект получен, какие меры еще планируются. Мы обсудим различные сценарии развития событий, вместе подумаем о том, как выжить и сохранить компанию в критической ситуации.
Комплект материалов из 6 модулей Школы Системного Менеджмента.
Материалы к модулю СТРАТЕГИЯ: 6 мастер-классов + 30 методических материалов, шаблонов, чек-листов, инструкций, примеров, документов
Проблема недостаточной квалификации руководителей фундаментальна. Она является главной причиной неэффективности компаний. Поэтому обучение руководителей является решением множества управленческих проблем. Чему и как обучать управленцев мы будем говорить на мастер-классе.
Материалы к модулю СИСТЕМА МАРКЕТИНГА И ПРОДАЖ: записи 4 мастер-классов, методики, шаблоны, тесты, инструкции, примеры
Материалы к модулю ОРГСТРУКТУРА: записи 4 мастер-классов, методики, шаблоны, тесты, инструкции, примеры
Материалы к модулю БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ: записи 4 мастер-классов, методики, шаблоны, тесты, инструкции, примеры
Вы узнаете, какие антикризисные меры уже предприняты в других компаниях, какой эффект получен, какие меры еще планируются.
На мастер-классе определим, что нужно сделать для мобилизации человеческих ресурсов бизнеса, достижения максимальной включенности людей в решение стоящих перед компанией задач.
О том, как создать эффективную команду и провести успешную трансформацию компании, мы будем говорить на нашем мастер-классе.
Что такое правильная система управления компанией и как ее построить? Об этом мы будем говорить на нашем мастер-классе. Вы получите рабочую схему эффективной системы управления компанией и алгоритм ее построения.
На мастер-классе мы дадим системное решение проблемы низкой мотивации сотрудников. Это решение, основано глубоком анализе причин дефицита мотивации и комплексном воздействии на факторы, порождающие эту проблему.
На мастер-классе мы подробно рассмотрим главные препятствия для осуществления трансформации бизнеса и покажем способы их преодоления.
Мы предложим вам инструмент для практического применения, с помощью которого вы будете управлять изменениями корпоративных ценностей, строить продуктивную корпоративную культуру.
Этот мастер-класс адресован прежде всего собственникам и руководителям. Он дает понимание верных подходов к автоматизации и помогает правильно ставить задачи специалистам по информационным технологиям.
Чтобы компания стала действовать, как отлаженная система, нужна команда, нужна стратегия, нужны отлаженные процессы, нужны квалифицированные, вовлеченные сотрудники. Мы даем дорожную карту преобразований, следуя которой вы измените вашу компанию, сделаете ее управляемой, эффективной, конкурентоспособной.
На нашем вебинаре Вы узнаете о главных фокусах внимания, которые помогут Вам создать свою эффективную Команду. Команду, с которой Ваш бизнес будет уверенно расти, а Вы — получать удовольствие от того, как члены команды достигают намеченных Вами результатов.
Планирование — важнейший этап в жизни каждой компании. Здесь закладывается основа для будущих успешных действий или неудач. Мы покажем, как пройти все стадии разработки планов и создать полезный инструмент управления, которым вы будет пользоваться на протяжении всего года.
Для «красной» компании в современных условиях существует только три альтернативы: Погибнуть, как вымерли динозавры. Остаться малым бизнесом и вести бесконечную борьбу за выживание. Измениться и перейти на новый виток спирали развития. На мастер-классе мы дадим четко сформулированные инструкции по проведению необходимых изменений и переходу на новый уровень развития.
Экспресс-курс поможет вам избежать ошибок при разработке и внедрении KPI.
Что если совещания из нудных и скучных превратить в эффективный и вдохновляющий инструмент управления компаний? Конечно, не взмахом волшебной палочки, а соблюдая определенную технологию. Познакомиться с этой технологией вы сможете на нашем мастер-классе.
Мы рассмотрим все этапы проекта, который необходимо реализовать, чтобы заложить основы процессного подхода к управлению вашей компанией.
В 92% случаев внедрение KPI не улучшает или даже ухудшает показатели деятельности компании. Хотите знать, почему?
Особенности инженерного подхода к решению практических задач состоят в тщательном изучении всех системных связей, анализе рисков и нахождении оптимального решения. Именно так мы подходим к созданию системы управления процессами компании.
Не знаете, с чего начать разработку стратегии компании? Начните с этого мастер-класса!
Это мастер-класс о том, как выявлять и анализировать значимые для бизнеса факторы внешней среды
Все ошибки, которые допускают руководители при построении системы KPI, хорошо известны, и мы подробно разберем каждую из них. Последствия этих ошибок можно наблюдать в практике работы очень многих компаний. Мы дадим верное направление работе по построению эффективной системы целеполагания и ответим на вопросы о том «как правильно» разрабатывать и внедрять показатели деятельности, избегая ошибок и неудач.
На мастер-классе мы будем говорить о том, как найти и сформировать отличительные особенности компании.
На мастер-классе мы подробно рассмотрим методику построения стратегического контроллинга, тактический уровень целеполагания, а также технологию создания KPI сотрудников.
Только в 10% случаев деньги, вложенные в создание новых продуктов или освоение новых рынков, возвращаются. Однако если грамотно управлять инвестиционными проектами, вероятность возврата инвестиций можно повысить в несколько раз. Из мастер-класса вы узнаете о 12 правилах успеха инвестиционного проекта
3 мастер-класса для стратегов. Даем методы решения ключевых задач стратегического управления: (1) Как создать миссию компании, (2) Как разработать стратегию, (3) Как построить сбалансированную систему показателей
Почему многие предприниматели годами "ходят по кругу", не в силах преодолеть ограничения, не позволяющие их компании устойчиво и успешно развиваться.
Мастер-класс дает методику и примеры построения сбалансированной системы показателей (Balanced Scorecard). Ясно, лаконично, конкретно.
3 мастер-класса
В проведении организационных изменений есть определенная логика и последовательность, такая же, как при строительстве здания. Нарушение этой логики ведет к неудачам в проектах организационного развития. Мы даем четко отработанную на практике последовательность проведения организационных изменений и подробное описание каждого этапа такого проекта.
Какие расходы следует относить на продукты и в какой пропорции – это темы непрекращающихся дискуссий между финансистами, маркетологами и производственниками.
Всё, что производит компания, все её продукты и услуги – это результаты бизнес-процессов, то есть последовательность определенных действий с запланированным итогом. Поэтому так важно улучшать бизнес-процессы компании, добиваясь стабильности результатов, большей продуктивности и большей отдачи на затраченные ресурсы.
Внедряя процессный подход, необходимо иметь инструмент измерения уровня развития процессов, над совершенствованием которых работают управленцы. Таким инструментом является методика оценки зрелости процессов. Мастер-класс дает тщательно отработанный метод тестирования зрелости процессов, который несложно применять в практической деятельности любой компании.
Мастер-класс поможет вам понять, что конкретно нужно делать для вывода компании на новый уровень развития, какой должна быть последовательность шагов и почему нужно действовать именно так.
Комплекс из 11 мастер-классов для руководителей
Говорим о том, что такое Системный Менеджмент, и как он изменит вашу компанию. Как добиться того, чтобы ваша компания стала более управляемой, эффективной, конкурентоспособной, и не когда-нибудь в отдаленном будущем, а уже в следующем году
9 мастер-классов, 25 методических материалов. Три ключевые темы: (1) Как проводить организационные изменения, сделать их непрерывными и успешными, (2) Как пробудить мотивацию сотрудников, (3) Как создать систему целевого управления, направляющую действия каждого сотрудника к общей цели
3 мастер-класса, 9 методических материалов, дающих системный подход к планированию деятельности компании от стратегического до оперативного уровня, раскрывающих методику постановки целей и разработки плана маркетинга
4 мастер-класса, 12 методических материалов, представляющих методы выявления и анализа проблем, препятствующих успешному развитию компании. Раскрываем фирменную методику iTeam проведения организационной диагностики
Здесь нет никакой "теории". Представители четырех компаний рассказывают, как они внедряют бизнес-процессы, какие препятствия преодолевают, чего добились и что ценного есть в их опыте
Проектный менеджмент перегружен множеством понятий и методов, мало применимых в практике большинства компаний. Излишнее усложнение этой области управления является серьезным препятствием для большинства менеджеров. Мы даем простую и практически применимую концепцию управления проектами, которой может овладеть любая компания.
В быстро меняющемся мире компания должна меняться теми же темпами, с которыми происходят изменения в окружающей среде. Это условие выживания. Мы говорим о том, в каких направлениях необходимо развивать систему управления компанией, чтобы она стала способна своевременно реагировать на изменения в окружающем мире и быстро проводить необходимые изменения.
Ведущая роль маркетинга проявляется прежде всего в планировании. После определения целей компании, в первую очередь создается план маркетинга. Только после этого формируются планы продаж, производства, закупок и все остальные. Во многих компаниях отдел маркетинга занимается только рекламой и промо-акциями. Но маркетинг — это прежде всего ваша стратегия продаж. На мастер-классе мы подробно рассматриваем порядок разработки плана маркетинга компании на год.
Объясняем, почему плохо работает формальный подход к внедрению бизнес-процессов, в чем преимущества системного подхода и как его реализовать на практике в вашей компании
Как оценить эффективность различных типов инвестиционных проектов? Как отражать инвестиции в управленческой отчетности? Как рассчитать показатели эффективности инвестиций? Даем ответы на эти вопросы
Этот мастер-класс опровергает традиционные, широко распространенные представления о мотивации людей к труду и дает альтернативный подход к вовлечению людей в трудовую деятельность. Этот подход основан на многочисленных исследованиях в области психологии и практике организаций, сумевших добиться выдающихся результатов благодаря эффективному использованию энергии и интеллекта своих сотрудников. Вам не следует это смотреть, если вы твердо убеждены, что «кнут и пряник» лучшие методы управления людьми.
Мастер-класс дает основные принципы построения системы управления компанией. Эта модель лежит в основе всех методов и управленческих технологий, применяемых экспертами iTeam при решении задач организационного развития. Этот мастер-класс полезен тем, кто обладает системным мышлением и хочет дойти до понимания сути механизмов управления организациями.
5 мастер-классов с заданиями для самостоятельной проработки и методическими материалами. Даем все необходимое, чтобы сделать первые шаги для запуска изменений в вашей компании
Говорим о том, как преобразовать компанию, "плывущую по течению", в целенаправленную систему, способную действовать результативно и эффективно, подобно ракете, запущенной цель. Ведь именно система целевого управления обеспечивает концентрацию усилий всех сотрудников и подразделений компании на достижении ее стратегических целей.
Неприятие людьми изменений – главная причина неудач в проведении организационных преобразований. Типичная реакция сотрудников на изменения: настороженность, пассивное сопротивление, открытый протест. Это мастер-класс о методах «бескровного» проведения изменений, которые органично входят в жизнь компании.
Это мастер-класс для собственников и руководителей с амбициями. Кто не ограничивает свои устремления надеждами пережить очередной кризис, для кого достаточно хорошо только лучшее, кто стремится стать лидером на глобальном рынке.
Спиральная динамика – это теория, объясняющая закономерности формирования человеческих ценностей. Она имеет множество практических применений, но наиболее ценная для управленцев грань этой теории – закономерности развития организаций. Разобравшись в них, можно понять, почему заканчиваются неудачами попытки организационных изменений, почему не приживаются те или иные нововведения, какие условия необходимы для безболезненного перехода на новый уровень развития компании.
Увидеть, каким станет наше будущее, не так уж сложно. Ведь будущее живет с нами уже сегодня. Все, что будет определять жизнь людей через 10-20 лет, существует в настоящее время в виде тенденций, инновационных проектов, прорывных технологий, опытных образцов продукции будущего. Нам остается только представить, каким станет наш мир, когда все это войдет в нашу жизнь как повседневная реальность.
У компании должна быть победная стратегия, но как ее создать, если собственник, руководитель компании не искушен в стратегическом управлении? Мы даем практичный подход к разработке стратегии, основанный на опыте сотен российских компаний
65 мастер-классов, 190+ часов обучающего видео. Самые нужные мастер-классы в одной библиотеке
3 мастер-класса и 9 методических материалов для овладения методами управления бизнес-процессами. Даем детально проработанную дорожную карту создания системы управления процессами. Раскрываем все тонкости технологии обнаружения слабого звена в цепи процессов компании
Даем "дорожную карту" создания системы управления корпоративной культурой. Это вводный мастер-класс к мастер-проекту "Трансформация корпоративной культуры"
Даем методику и технологию построения продуктивной корпоративной культуры. Это завершающий мастер-класс мастер-проекта «Создание эффективных внутренних коммуникаций и развитие корпоративной культуры»
Многие компании не умеют разрабатывать планы и использовать их для управления. Причины одни и те же. Мы провели анализ типичных ошибок планирования и дали рекомендации по тому, как их избежать. Это мастер-класс о том, как сделать планы эффективным инструментом управления
Согласно мировой практике, более 70% проектов, связанных с организационными изменениями не приносят ожидаемых результатов. Дело в том, что реформаторы совершают одни и те же ошибки, попросту говоря, "ходят по граблям". Десять важнейших правил позволят снизить риски и добиться успеха в проведении организационных преобразований.
Здесь наглядно, на примере одного из наших проектов, показано, как нужно проводить рабочую сессию управленческой команды для выработки единого видения бизнес-процесса, его реорганизации и регламентации. Делайте, как мы показываем, и вы непременно добьетесь успеха!
В чем секрет создания выдающегося сервиса? Одни видят его в регламентации процессов, другие в денежном стимулировании работников. Однако руководители этой компании пошли по другому пути. Они стали заботиться о сотрудниках, как о своих клиентах. И компания стала другой ...
Говорим о том, как должна быть организована функция маркетинга, чтобы компания была способна фокусироваться на целевом рынке и добиваться максимальной эффективности во всех компонентах бизнеса. Мастер-класс раскрывает содержание каждого из восьми ключевых процессов маркетинга и определяет подход к построению организационной структуры маркетинга. Дается дорожная карта построения эффективной функции маркетинга.
Показатель отдачи на инвестиции ROI (Return On Investments) является наиболее адекватной оценкой эффективности управления бизнесом. Но как его правильно рассчитать? Даем корректную методику определения этого показателя
Квалификация управленцев – слабое звено практически каждой компании. Существующие методы обучения не дают эффективного решения этой проблемы. Мы даем уникальный метод обучения руководителей, интегрированный с их практической деятельностью и обеспечивающий максимальную эффективность усвоения новых знаний и навыков
Определение себестоимости продуктов и услуг – это область многочисленных заблуждений и ошибок. Эти ошибки дорого обходятся компаниям, поскольку влекут за собой убийственную ценовую политику и порочные стратегические решения. Мы анализируем ошибки, допускаемые управленцами в вопросах себестоимости и ценообразования, и даем верную методику расчета себестоимости продуктов и услуг.
Роль финансового директора в компании зачастую понимается неверно и ее потенциал реализуется в крайне ограниченном объеме. Такая деформация управленческих функций негативно отражается на результативности и эффективности бизнеса. Даем четкое определение роли финансового директора и и выполняемых им функций
Даем модель финансового учета компании. Определяем конкретные требования к построению структуры доходов, расходов и прибыли. Представляем стандарты финансовой отчетности и ключевые финансовые показатели. Даем структуру финансовой службы и ее функции. Эти знания необходимы каждому руководителю компании, чтобы ставить конкретные задачи финансовой службе и оценивать результаты ее работы.
Представления о мотивации людей к трудовой деятельности – область колоссальных заблуждений огромного большинства управленцев. Мастер-класс дает верную постановку проблемы мотивации и подход к ее решению. Это системная проблема, и решать ее нужно системными методами. Этим методы излагаются ясно, конкретно с практических и рациональных позиций
История успеха компании, собственник которой построил бизнес на ценностях и смысле. Основатель бизнеса говорит о своей философии, подходах к ведению дел, построению взаимоотношений с сотрудниками и партнерами. Это убедительный пример того, как принцип "win-win" вывел компанию в лидеры ранка.
Мастер-класс дает методику и примеры построения сбалансированной системы показателей (Balanced Scorecard). Ясно, лаконично, конкретно.
Система показателей деятельности (KPI) обычно создается как средство решения проблемы мотивации сотрудников. Однако во многих случаях эта цель не достигается или, хуже того, возрастает демотивация работников. На мастер-классе мы объясняем причины неудач подобных проектов и даем тщательно отработанную методику построения системы показателей деятельности. Суть дела в системном подходе к решению этой задачи
Компания, действующая на конкурентном рынке, должна быть похожа на боевой истребитель, у которого есть все, что нужно для поражения цели, и ничего лишнего. Чтобы превратить свою компанию в боевую машину, нужно решить пять главных управленческих задач … Этот мастер-класс служит введением к мастер-проекту "Целевое управление. Как сделать компанию управляемой и эффективной"
Планирование часто путают с предсказанием, прогнозированием или директивной постановкой целей. Это не имеет ничего общего с тем, что на самом деле нужно сделать для создания системы управления компанией на основе планирования. Мастер-класс дает тщательно отработанную методику построения системы планирования от стратегического до оперативного уровня.
Правильная организационная структура – это продуктивные взаимоотношения между сотрудниками на всех уровнях организации. Но как определить, насколько "правильна" структура вашей организации? Мы предлагаем метод оценки организационной структуры, рассматриваем типичные ошибки, совершаемые управленцами при ее формировании и даем дорожную карту для построения полноценной структуры управления компанией.
Необходимость в организационной диагностике возникает в тех случаях, когда компания сталкивается с проблемами, причины которых не вполне ясны. Мы даем "дорожную карту" проведения организационной диагностики. Вы получите четкий план – что и в какой последовательности необходимо обследовать, на какие вопросы нужно получить конкретные ответы, чтобы обнаружить корни проблем и выработать действенные меры по их преодолению.
Мастер-класс дает четкое и конкретное определение понятия "миссии" и алгоритм работы по созданию миссии компании. Подробно изложена методика оценки миссии, на примерах продемонстрированы все этапы работы над ее созданием.
Даем методику нахождения "слабого звена" - процесса, который критически влияет на результаты компании. Показываем на примерах, как работает методика. Обеспечиваем материалами для практического применения
Это введение в мастер-проект "Разработка стратегии компании". Мастер-класс дает полное представление о том, как организован проект разработки стратегии, из каких этапов он состоит, какие задачи решаются на каждом этапе, что является результатом каждого этапа и проекта в целом.
Дается последовательность этапов работы над стратегией, обсуждаются задачи каждого этапа и результаты, которые необходимо получить. Материалы этого мастер-класса можно использовать как эталон для организации проекта разработки стратегии компании.
3 мастер-класса для стратегов. Даем методы решения ключевых задач стратегического управления: (1) Как создать миссию компании, (2) Как разработать стратегию, (3) Как построить сбалансированную систему показателей
Мы выделили семь главных проблем, которые препятствуют развитию многих компаний. Их корни в недостатке управленческой квалификации руководителей. Мы даем методику и технологию обучения управленцев - практическое решение стоящих перед компанией проблем
Команда — это согласованность действий, взаимная поддержка, общее видение целей, драйв от работы, в которой каждый растет как профессионал и как личность. Много ли сильных управленческих команд мы видим вокруг себя? Мы дадим вам 11 практик, внедрение которых в вашей компании станет прорывом в организации командной работы управленцев. В комплекте материалов вы найдете: тесты для оценки команды, типовой регламент работы управленческой команды, шаблон дневника команды
Как создать инструменты управления на основе планирования, которые будут работать? Даем пошаговый алгоритм процесса создания комплекса годовых планов и бюджетов на год. Рассматриваем все этапы планирования: определение цели компании на год, планирование маркетинга и продаж, производственное и ресурсное планирование, разработка бюджета доходов и расходов, инвестиционного бюджета, бюджета движения денежных средств.
Подробно объясняем, как на основе анализа процессов построить систему KPI. В комплект входят описание методики, шаблоны, примеры. Этот мастер-класс является частью мастер-проекта "Создание системы управления процессами компании"
Даем пошаговый алгоритм внедрения процессного подхода к управлению компанией. Этот мастер-класс служит введением к мастер-проекту "Создание системы управления процессами компании"