Для руководителей и собственников бизнеса
Создание системы управления процессами
14 мастер-классов + 60 шаблонов + консультации!
Мастер-проект это:
Новая форма обучения и консультирования, в котором участвует вся управленческая команда. В течение 4 месяцев шаг за шагом под руководством консультанта-наставника вы проходите все этапы внедрения процессного управления в вашей компании. Результат мастер-проекта — работающая система управления процессами и обученные сотрудники, способные самостоятельно вести работу по совершенствованию процессов.
Вам на 100% будет полезен мастер-проект, если:
- Вы хотите выстроить прозрачную систему управления процессами в вашей компании.
- Вы хотите улучшить качество продукции и услуг, повысить уровень обслуживания клиентов, оптимизировать материальные и временные затраты.
- Вы хотите масштабировать свой бизнес: увеличить объёмы продаж, открыть новое направление, запустить франшизу.
- Вы много думали и читали о внедрении бизнес-процессов, но не знаете, с чего начать, и как добиться значимых результатов.
- У вас был неудачный опыт внедрения бизнес-процессов, и вы понимаете, что делали что‑то неправильно.
- Вы хотите быстро и гарантированно получить систему налаженных бизнес-процессов, не переплачивая за услуги консультантов.
Ваши результаты
- Полностью описана архитектура процессов компании, включая:
- Определение стратегии компании.
- Состав процессов верхнего уровня (целевое состояние).
- Карта процессов с детализацией основных процессов до 2–3 уровня (целевое состояние).
- Центры ответственности и описание их функций (требования к организационной структуре).
- Спецификации основных процессов первого уровня и части процессов 2 и 3 уровней
- Результаты анализа проблемных зон в цепи процессов и определение приоритетов их улучшения
- Описание моделей процессов, выбранных в качестве критически важных для компании
- Регламенты критически важных процессов
- Инструкции исполнителей процессов
- Должностные обязанности сотрудников для определённых должностных позиций
- Профили должностных позиций для определённых должностей
- Показатели KPI для определённых должностных позиций
- Корпоративные стандарты регламентов процессов, должностных обязанностей, инструкций и других документов
- Работающие в соответствии с разработанными регламентами процессы
- Работающие процедуры измерения показателей процессов и регулярная отчётность о показателях процессов, критически важных для компании
+ ТО, ЧТО НЕЛЬЗЯ ПРИОБРЕСТИ НИКАКИМ ДРУГИМ ПУТЁМ: ОПЫТ + КОМПЕТЕНЦИИ
Самым важным результатом проекта для вашей управленческой КОМАНДЫ станут КОМПЕТЕНЦИИ и ОПЫТ внедрения процессного подхода.
Это значит, что в дальнейшем вам больше не понадобиться сторонний специалист, консультант или коуч — вы станете САМОСТОЯТЕЛЬНЫМИ и сможете развивать и совершенствовать систему управления процессами компании.
План мастер-проекта
Введение в процессные методы управления
- Особенности процессно-ориентированного подхода к управлению;
- Цели внедрения процессно-ориентированного подхода;
- Классификация процессов;
- Организация проекта создания системы управления процессами;
- Основные риски проекта; условия успешного внедрения процессного подхода;
- Как провести обследование состояния процессов компании и выявить проблемы;
- Как измерить текущий уровень управления процессами;
На первом этапе команды компаний, участвующих в проекте:
- Решают организационные вопросы;
- Подготавливают план проекта;
- Проводят обследование процессов компании;
- Выявляют и описывают проблемы;
- Формулируют цели проекта;
- Измеряют текущий уровень управления процессами компании, как основы для оценки будущих достижений.
- Встреча с консультантом в режиме телеконференции; ответы на вопросы, анализ результатов, внесение изменений.
Шаблоны:
- Примерный регламент работы команды
- Типовой план проекта
- Лист оценки рисков проекта
- Инструкция по проведению оценки системы управления процессами
- Опросный лист оценки системы управления процессами
- Методическое руководство по анализу проблем
- Инструкция по проведению мозгового штурма
- Инструкция по проведению голосования
- Шаблон для ранжирование предложений
- Рабочая тетрадь 1
Идентификация стратегии компании
- Почему необходимо определить стратегию компании;
- Какие аспекты стратегии необходимо определить для внедрения процессного подхода;
- Как организовать работу управленческой команды по идентификации стратегии;
- Как составить описание стратегии компании.
На втором этапе команды компаний, участвующих в проекте:
- Проводят обсуждение стратегических целей и стратегии компании;
- Проводят мозговые штурмы по вопросам, требующим выработки принципиально новых решений;
- Составляют структурированное описание основных положений стратегии.
- Встреча с консультантом в режиме телеконференции; ответы на вопросы, анализ результатов, внесение изменений.
Шаблоны:
- Структура документа «Стратегия компании»
- Пример стратегии
- Инструкция по проведению мозгового штурма
- Инструкция по проведению голосования
- Шаблон для ранжирование предложений
- Перечень ошибок при разработке стратегии
- Рабочая тетрадь 2
Проектирование архитектуры процессов
- Определение структуры процессов компании;
- Описание характеристик процессов верхнего уровня;
- Разработка карты процессов;
- Определение центров ответственности и описание их функций.
На третьем этапе команды компаний, участвующих в проекте:
- Разрабатывают структуру основных процессов и описывают их характеристики;
- Определяют процессы 2-3 уровней;
- Составляют карту основных процессов компании;
- Определяют и описывают центры ответственности.
- Встреча с консультантом в режиме телеконференции; ответы на вопросы, анализ результатов, внесение изменений.
Шаблоны:
- Методика определения процессов верхнего уровня
- Пример карты основных процессов компании
- Пример организационной концепции
- Пример концептуального описания процесса стратегического управления
- Пример концептуального описания процесса годового планирования
- Пример концептуального описания процесса разработки новых продуктов
- Комментарии к заключительной части мастер-класса
- Рабочая тетрадь 3
Определение слабых звеньев в цепи процессов
- Выявление и анализ цепи процессов;
- Определение значимости проблем;
- Установление приоритетов во внедрении процессно-ориентированного подхода к управлению процессами компании.
На четвертом этапе команды компаний, участвующих в проекте:
- Проводят анализ проблем в процессах компании;
- Оценивают значимость проблем;
- Определяют (уточняют) область внедрения процессного подхода в рамках проекта;
- Формируют рабочие группы для вовлечения в работу в проекте новых участников.
- Встреча с консультантом в режиме телеконференции; ответы на вопросы, анализ результатов, внесение изменений.
Шаблоны:
- Методика анализа проблем в процессах
- Методика принятия решения командой
- Шаблон для голосования
- Пример ранжирования проблем
- Типичные ошибки при анализе проблем
- Рабочая тетрадь 4
Идентификация процессов
- Определение входов и выходов процессов, клиентов и поставщиков;
- Определение целей и результатов процессов;
- Определение показателей процессов;
- Определение владельцев и исполнителей процессов;
- Стандарт оформления спецификаций процессов.
На пятом этапе команды компаний, участвующих в проекте:
- Организуют работу рабочих групп по различным процессам;
- Определяют характеристики процессов 2-3 уровней;
- Оформляют спецификации процессов.
- Встреча с консультантом в режиме телеконференции; ответы на вопросы, анализ результатов, внесение изменений.
Шаблоны:
- Методика идентификации процессов
- Пример идентификации процесса второго уровня
- Шаблон идентификации процесса
- Ошибки при идентификации процессов
- Рабочая тетрадь 5
Проектирование процесса
- Организация работы группы для создания модели процесса;
- Методика проведения коллективного обсуждения процесса;
- Формирование единого видения процесса у всех заинтересованных сторон;
- Организация проекта по стандартизации процесса.
На шестом этапе команды компаний, участвующих в проекте:
- Проводят рабочие сессии по разработке моделей конкретных процессов;
- Составляют описания процессов;
- Запускают проекты по стандартизации процессов.
- Встреча с консультантом в режиме телеконференции; ответы на вопросы, анализ результатов, внесение изменений.
Шаблоны:
- Методика проведения рабочей сессии
- Пример схемы – подбор подрядчиков 1
- Пример схемы – подбор подрядчиков 2
- Примерный состав задач по стандартизации процессов
- Типичные ошибки при моделировании процессов
- Примерный состав задач проекта
- Примерный регламент проекта
- Рабочая тетрадь 6
Регламентация процессов
- Форматы описания схем процессов;
- Структура регламента процесса;
- Форматы регламентов процессов;
- Организация разработки регламентов;
- Контроль исполнения регламентов.
На седьмом этапе команды компаний, участвующих в проекте:
- Выбирают формат регламентов;
- Разрабатывают регламенты конкретных процессов;
- Проводят согласование регламентов с заинтересованными сторонами и их доработку.
- Встреча с консультантом в режиме телеконференции; ответы на вопросы, анализ результатов, внесение изменений.
Шаблоны:
- Рекомендации по разработке регламентов процессов
- Стандарт бизнес процессов
- Пример регламента процесса
- Типичные ошибки при регламентации
- Рабочая тетрадь 7
Разработка должностных обязанностей и инструкций
- Влияние процессов на организационную структуру;
- Принципы реформирования организационной структуры;
- Методика составления должностных обязанностей сотрудников;
- Методика разработки профиля должностной позиции;
- Методика разработки инструкций для исполнителей процессов.
На восьмом этапе команды компаний, участвующих в проекте:
- Анализируют требования к организационной структуре с позиций процессно-ориентированного подхода;
- Определяют изменения, которые необходимо внести в действующую организационную структуру;
- Разрабатывают должностные обязанности сотрудников;
- Разрабатывают профили должностных позиций;
- Разрабатывают инструкции для исполнителей.
- Встреча с консультантом в режиме телеконференции; ответы на вопросы, анализ результатов, внесение изменений.
Шаблоны:
- Методика анализа организационной структуры
- Пример методики анализа организационной структуры
- Пример положения об организационной структуре
- Методика составления должностных обязанностей
- Пример должностных обязанностей
- Пример описания компетенций
- Методика составления профиля должности
- Пример профиля должности
- Методика составления инструкции исполнителя
- Пример инструкции
- Рабочая тетрадь 8
Разработка KPI
- Методы измерения показателей процессов;
- Вариабельность процессов, статистические методы контроля процессов;
- Создание системы контроллинга процессов;
- Методика разработки показателей деятельности сотрудников;
На девятом этапе команды компаний, участвующих в проекте:
- Организуют процедуры контроллинга процессов: измерение показателей и отражение их в регулярной отчетности;
- Разрабатывают показатели KPI сотрудников.
- Встреча с консультантом в режиме телеконференции; ответы на вопросы, анализ результатов, внесение изменений.
Шаблоны:
- Рекомендации по созданию системы контроллинга
- Пример построения системы контроллинга процесса
- Рекомендации по внедрению KPI сотрудников
- Пример KPI – соглашение о целях
- Типичные ошибки при создании системы KPI
- Примерный регламент контроллинга KPI
- Рабочая тетрадь 9
Внедрение процессов
- Методы организации работы сотрудников на основе регламентов и инструкций: обучение, введение в действие, контроль;
- Организация мониторинга исполнения процессов;
- Регистрация проблем, возникающих в процессов и осуществление корректирующих действий.
На десятом этапе команды компаний, участвующих в проекте:
- Проводят обучение сотрудников, организуют внедрение в деятельность компании разработанных регламентов и инструкций.
- Подводят итоги проекта, оценивают полученные результаты.
- Встреча с консультантом в режиме телеконференции; ответы на вопросы, анализ результатов, внесение изменений.
Шаблоны:
- Рекомендации по проведению обучения сотрудников на основе регламентов и инструкци
- Рекомендации по организации мониторинга проблем, возникающих в процессах
- Шаблон листа регистрации проблем
- Типичные ошибки, допускаемые на этапе внедрения процессов
-
Пакет «Базовый»
- Участие в мастер-классах
- Методические материалы
- Шаблоны документов
60 000 ₽ -
Пакет «Супер»
- Пакет «Базовый»
- Онлайн поддержка
- 11 скайп-сессий с Александром Кочневым
240 000 ₽ -
Пакет «Премиум»
- Пакет «Супер»
- 2 очных стратегических сессий с Александром Кочневым (на предприятии заказчика)
960 000 ₽
Александр Кочнев
- 30 лет опыта в управлении и организационном развитии бизнеса. Управляющий партнёр консалтинговой компании iTeam.
- Реализовал более 1000 проектов по разработке корпоративной стратегии, внедрению управленческого учёта, оптимизации процессов и организационной структуры, созданию систем планирования и контроллинга.
- Автор 150 мастер-классов и тренингов для собственников и руководителей компаний. Опубликовал более 200 статей и книг по управлению организациями.
- Создатель концепции «Русский Менеджмент» как целостной системы знаний об управлении организациями.
-
1000+
успешных консалтинговых проектов
-
50000+
участников семинаров и мастер-классов
-
1 млн
посетителей портала в год
-
100 млрд
рублей дополнительной прибыли для компаний-заказчиков
Отзывы
Геннадий Черкасов
«МИГ ПЛЮС», Основатель и генеральный директорС компанией iTeam мы начали с разработки стратегии, а затем перешли к построению процессов на её основе. Эти два процесса шли параллельно. В то же время начался третий процесс — планирования и бюджетирования. Многие из предложенных идей мы сразу внедрили, что привело к резкому росту продаж. За последние четыре месяца мы достигли годового объёма продаж.
Александр Красный
«ГАРУС», Основатель и генеральный директорВ нашей компании возникла необходимость пересмотреть стратегии и реализовать новые проекты. По рекомендации наших партнёров мы обратились к компании iTeam и Александру Феликсовичу Кочневу. Среди всех консультантов, с которыми мы работали, iTeam оказалась наиболее профессиональной и внимательной к проблемам клиентов. С полной уверенностью рекомендую компанию iTeam коллегам, друзьям и знакомым.
Артём Агабеков
«ФАБРИКА ОКОН», Основатель и генеральный директорДесять лет назад мы поняли, что для роста нам нужен наставник. Компания iTeam стала таким наставником. iTeam научила нас мыслить стратегически и планировать на длительный срок. Мы стали более осознанными и зрелыми, сохранив живость и энтузиазм. Александр и iTeam помогают организациям обрести структуру и системность, оставаясь динамичными и креативными.
Александр Соловьёв
«FIS», Основатель и генеральный директорРост компании привёл к увеличению персонала, и мне, как собственнику, приходилось решать все вопросы самостоятельно. Мы наняли компанию iTeam с Александром Кочневым, чтобы снять эту нагрузку. Александр взял на себя оперативное управление. Он оптимизировал кадровый состав и наладил рекрутинг, создав сбалансированную систему и устранив многие недостатки. Благодаря его усилиям, я смог сосредоточиться на работе и конкуренции на рынке.
Яна Ходак
«ПРАКТИКМЕД», Основатель и генеральный директорВ нашей компании накопились процессы и проблемы, которые мы не могли решить самостоятельно. Обратились к компании iTeam. Сначала разработали стратегию, теперь работаем над системой управления процессами. В процессе работы у нас сформировалась управленческая команда. Спасибо компании iTeam и Александру за их активное участие и обучение.