Миссия как ресурс управления организацией

Существует множество определений понятия «миссия компании». Чаще всего в них входят такие слова, как предназначение, смысл существования, высшая цель, идеал, кредо, философия бизнеса, предвидение. Все они в определенной степени служат характеристиками миссии. Однако нам для практического применения нужно иметь четко определенное понятие.

Миссия как идеал

Миссия — часть системы целеполагания организации, ее ключевой элемент. Она отвечает на главный вопрос: «Зачем организация делает то, что она делает?» Ответ на него определяет направленность действий на всех уровнях. Чтобы разобраться, какую роль играет миссия в целеполагании, рассмотрим иерархию целей организации, представленную на следующей схеме.

Цель высшего уровня — это идеал, притягательный для компании, он выражается в форме миссии, предназначения организации. Идеал недостижим, но к нему следует приближаться, поскольку этого требуют ценности, которыми руководствуется компания. горожан». Эта цель находится «за горизонтом», к ней можно приближаться, сокращать дистанцию, но взойти на эту вершину и увидеть, что это конец пути, вряд ли возможно. Это характерная особенность миссии, воплощающей представление об идеале.

Стратегические намерения

Следующий уровень целей — стратегические намерения, определяющие, чего хочет достичь компания в долгосрочном периоде. Если миссия не имеет временных границ, то стратегические намерения связаны с конкретным сроком, в течение которого компания стремится достичь определенных результатов. Документ, выражающий стратегические намерения, обычно называется стратегическим видением. В нем дается описание целевого состояния организации, которого она должна достичь к определенному моменту времени, например, через 5 или 7 лет. Стратегическое видение может быть выражено несколькими емкими фразами или содержать развернутое описание целевых рынков, продуктов, технологий, принципов организации бизнеса, корпоративной культуры и других сторон бизнеса, которые характеризуют желаемое будущее компании. Однако, вне зависимости от степени детализации и глубины проработки, видение должно удовлетворять двум условиям:

1) иметь вполне определенный временной горизонт;

2) характеризовать состояние компании, которого она намерена достичь в указанный период.

Стратегические цели

Стратегическое видение служит целевым ориентиром для разработки стратегии компании. Если миссия отвечает на вопрос: «Для кого и зачем мы делаем то, что делаем?», то стратегическое видение указывает на то, чего мы хотим достичь в долгосрочной перспективе. Стратегия же отвечает на вопрос: «Как мы достигнем желаемого будущего?» Мы не обсуждаем здесь, как именно разрабатывается стратегия, — это тема отдельного большого разговора, однако важно отметить, что результатом разработки стратегии должна быть глубокая проработка долгосрочных целей и целевых показателей, которые отражаются на карте стратегии. Для разработки стратегических целей и показателей я рекомендую методологию Balanced Scorecards (сбалансированная система показателей). Таким образом, если стратегическое видение выражает намерение, опирающееся на представления о желаемом и возможном, то стратегические цели, подкрепленные глубоко проработанной стратегией, указывают на конкретные результаты, связанные со сроками и центрами ответственности.

Стратегические проекты

Достижение долгосрочных целей обеспечивается конкретными действиями, которые имеют организационную форму стратегических программ и проектов. Развертывание стратегии в тактические действия производится в рамках той же методологии Balanced Scorecards. Несколько иной подход к этой задаче дает методология японского менеджмента Хосин Канри. Как тот, так и другой метод ведет к формированию комплекса стратегических проектов, обеспечивающих необходимые и достаточные условия достижения долгосрочных целей организации. Таким образом, стратегические цели транслируются в цели стратегических проектов.

Годовые планы и среднесрочные цели

Продолжим путешествие по цепочке целей. Перед началом очередного года каждая компания формирует свои планы. Планы — это не что иное, как свод целевых показателей и предполагаемых действий, направленных на их достижение. Управленческая команда компании, определяя цели на год, опирается на стратегию и стратегические цели. По существу, годовой план должен стать ответом на вопрос: «Что необходимо предпринять, чтобы сделать следующий шаг к достижению стратегических целей?» Таким образом, в ходе планирования стратегические цели транслируются на среднесрочный уровень. Управленческий маховик стратегического процесса приводит в движение колесо тактического управления.

Оперативные (краткосрочные) цели

А как миссия и стратегия достигают оперативного уровня? Оперативные цели и задачи на месяц, неделю и каждый день устанавливаются исходя из целей годового плана, который направлен на достижение стратегических целей, которые, в свою очередь, ориентированы на достижение стратегического видения и осуществление миссии. Так планы менеджерам по продажам на каждый месяц формируются с прицелом на достижение показателей годового плана продаж. Ежедневный и ежемесячный контроль бюджетных лимитов и финансовых показателей обеспечивает целенаправленное движение компании по траектории, предписанной ее годовыми планами.

Цели сотрудников

И, наконец, цели доходят до каждого сотрудника в виде KPI — ключевых показателей деятельности, которые устанавливаются исходя из годовых планов. Поскольку цели всех уровней образуют единую цепочку, каждый работник, достигая своих показателей, вносит вклад в выполнение годового плана компании, способствует достижению ее стратегических целей, приближает реализацию стратегического видения, участвует в осуществлении миссии организации.

Описанная здесь система целей организации — это не умозрительная схема, так работает каждая компания, построенная на системной основе. Однако существует немало организаций, которые достигли значительных масштабов, выросли, но не повзрослели. У таких компаний нет ясности со стратегией, не налажено планирование, не отлажены управленческие процессы. В этом случае говорить о какой-либо логике в системе целеполагания не приходится, ее просто не существует.

Определение миссии

При наличии системного менеджмента миссия занимает место на вершине иерархии целей и служит ориентиром для выработки целей на всех уровнях организации.

Формулируя миссию, нужно помнить, что компания является частью глобальной общественной системы, и поэтому смысл ее деятельности нужно искать в тех ценностях, которые она создает для человечества, для страны, для отрасли экономики или местного сообщества. Например, получение прибыли, являясь одной из важнейших целей бизнеса, не может быть смыслом его существования. Смысл находится вне компании, в тех изменениях, которые она производит в окружающем мире. По этой же причине не следует объявлять высшей целью компании интересы акционеров. Собственники компании могут получать приемлемую отдачу от бизнеса лишь при условии успешного решения компанией значимых для общества задач, удовлетворения интересов потребителей.

Учитывая изложенное выше, наиболее содержательным и точным определением миссии, по нашему мнению, является следующее:

Миссия — это предназначение компании, смысл ее деятельности для общества, идеал, к которому она стремится.

Может ли компания существовать без миссии? Может. У большинства компаний миссия либо формальна, либо вовсе отсутствует. Однако миссия может служить действенным ресурсом управления организацией. Не использовать этот ресурс — значит отказаться от целого ряда преимуществ, которые он способен обеспечить.

Миссия как ресурс управления

Приведем краткую характеристику основных свойств миссии, делающих ее полезным инструментом управления.

• Создавая миссию, организация осознает и определяет себя как подсистему, которая является частью более обширной системы, включающей потребителей, поставщиков, инвесторов, общество, государство и множество других заинтересованных сторон. Это серьезный шаг на пути овладения системным подходом к управлению организацией, который можно сравнить с переходом от двумерной картины к объемному видению мира.
• Как было показано ранее, миссия служит источником целей в системе целеполагания. В отсутствие высшей цели, определяющей идеал, все прочие цели компании не получают убедительного объяснения. В атмосфере такой организации незримо висит вечный вопрос: «Зачем?» Зачем мы приходим на работу? Зачем мы зарабатываем прибыль? И только миссия придает смысл стратегическим, тактическим и оперативным целям компании.

• Миссия определяет наиболее долгосрочные цели, имеющие непреходящую ценность. Они не подвержены влиянию кризисов и изменений внешней среды. Для тех, кто изменяет мир, кризисы представляют собой лишь временные явления, которые не могут поколебать решимость организации выполнять свое предназначение. Стратегия организации может меняться со временем, но миссия ее остается неизменной в долгосрочной перспективе.
• Миссия служит фильтром для отбора решений, принимаемых на всех уровнях организации. Его проходят только те инициативы, которые соответствуют миссии. Разумеется, в ходе проработки решений они рассматриваются с различных позиций и подвергаются глубокой всесторонней оценке. Однако оценка на соответствие миссии позволяет на раннем этапе отклонить заведомо неприемлемые решения, направив ресурсы организации на достижение ее долгосрочных целей.
• На протяжении жизненного цикла компании может неоднократно изменяться состав ее собственников и руководителей. При этом миссия обеспечивает преемственность и сохранение направленности движения компании при любых изменениях состава заинтересованных в ее деятельности лиц. Можно сказать, что миссия нужна тем компаниям, которые создаются надолго и предназначены для решения больших задач с долгосрочными целями.
• Компания является областью пересечения интересов различных сторон — акционеров, клиентов, сотрудников, поставщиков и многих других. Их цели зачастую не совпадают или противоречат друг другу. Миссия определяет единую для всех основу сотрудничества, то общее, к чему стремятся все заинтересованные стороны, подчиняя свои интересы интересам общего дела.
• Миссия объясняет смысл того, что делает компания. Тем самым она задействует мотивацию сотрудников, для которых компания становится не просто средством получения заработка, а местом, где они создают нечто нужное обществу и удовлетворяют свою потребность в самореализации.

Миссия как фактор мотивации

Значение миссии для мотивации сотрудников настолько велико, что об этом стоит поговорить подробнее. В настоящее время преобладающими методами управления людьми являются «кнут и пряник». Считается, что наилучшие способы добиться от работников желаемых результатов — это соблазнение вознаграждением и угроза наказания. Но эта примитивная модель управления работает только в узком диапазоне граничных условий:

• большинство работников заняты низкоквалифицированным трудом;
• работодатель может без затруднения найти нужных работников;
• работники находятся в большой зависимости от работодателя, боятся потерять работу.

Такие условия существовали в XIX веке, поэтому «кнут и пряник» были вполне подходящими инструментами управления. Однако в XXI веке в развитых странах такие условия существуют лишь где-то на периферии экономики. Так можно управлять землекопами, но невозможно применить эти методы к сотрудникам, которые создают новые продукты и технологии: программистам, дизайнерам, инженерам и многим другим специалистам, занятым умственным трудом.

Почему в практике управления многих предприятий преобладает метод кнута и пряника? Возможно, потому, что они механистичны, примитивны, не требуют от руководителей творчества, раскрытия лидерских качеств, настоящей преданности делу, которому они служат.

Многие руководители компаний не задумываются о долгосрочных целях, не говоря уже о каких-то там идеалах. Но это значит, что работники таких компаний не имеют общей, объединяющей всех цели, не понимают смысла своей работы. Для них компания — лишь место для зарабатывания денег. Их мечты, увлечения, настоящая жизнь находятся за пределами их работы. С точки зрения интересов бизнеса это значит, что компания использует потенциал человеческих ресурсов не более чем на 10 %, поскольку каждый работник отдает компании ровно столько энергии и интеллектуального капитала, сколько нужно для формального выполнения должностных обязанностей, а большую часть своего потенциала оставляет для того, что ему действительно важно. Эти потери человеческой энергии являются главной причиной низкой эффективности большинства организаций и одновременно колоссальным ресурсом для роста производительности труда и прибыльности бизнеса.

Лидеры, руководители компаний, которые сумели увлечь людей своей мечтой, показать им смысл их работы и жизни, достигают высокой вовлеченности сотрудников и открывают недоступные прежде резервы человеческой энергии. Котел бизнеса, топившийся когда-то углем, переходит на ядерное топливо. Этот результат достигается за счет ответа на простой и одновременно очень трудный вопрос: «Зачем?» Этот ответ дает миссия компании.

Путь к созданию миссии подробно описан в книге Александра Кочнева «Как найти миссию компании»