Для руководителей и собственников бизнеса
Создание системы управления процессами
14 мастер-классов + 60 шаблонов + консультации!
Мастер-проект это:
Новая форма обучения и консультирования, в котором участвует вся управленческая команда. В течение 4 месяцев шаг за шагом под руководством консультанта-наставника вы проходите все этапы внедрения процессного управления в вашей компании. Результат мастер-проекта — работающая система управления процессами и обученные сотрудники, способные самостоятельно вести работу по совершенствованию процессов.
Вам на 100% будет полезен мастер-проект, если:
- Вы хотите выстроить прозрачную систему управления процессами в вашей компании.
- Вы хотите улучшить качество продукции и услуг, повысить уровень обслуживания клиентов, оптимизировать материальные и временные затраты.
- Вы хотите масштабировать свой бизнес: увеличить объёмы продаж, открыть новое направление, запустить франшизу.
- Вы много думали и читали о внедрении бизнес-процессов, но не знаете, с чего начать, и как добиться значимых результатов.
- У вас был неудачный опыт внедрения бизнес-процессов, и вы понимаете, что делали что‑то неправильно.
- Вы хотите быстро и гарантированно получить систему налаженных бизнес-процессов, не переплачивая за услуги консультантов.
Ваши результаты
- Полностью описана архитектура процессов компании, включая:
- Определение стратегии компании.
- Состав процессов верхнего уровня (целевое состояние).
- Карта процессов с детализацией основных процессов до 2–3 уровня (целевое состояние).
- Центры ответственности и описание их функций (требования к организационной структуре).
- Спецификации основных процессов первого уровня и части процессов 2 и 3 уровней
- Результаты анализа проблемных зон в цепи процессов и определение приоритетов их улучшения
- Описание моделей процессов, выбранных в качестве критически важных для компании
- Регламенты критически важных процессов
- Инструкции исполнителей процессов
- Должностные обязанности сотрудников для определённых должностных позиций
- Профили должностных позиций для определённых должностей
- Показатели KPI для определённых должностных позиций
- Корпоративные стандарты регламентов процессов, должностных обязанностей, инструкций и других документов
- Работающие в соответствии с разработанными регламентами процессы
- Работающие процедуры измерения показателей процессов и регулярная отчётность о показателях процессов, критически важных для компании
+ ТО, ЧТО НЕЛЬЗЯ ПРИОБРЕСТИ НИКАКИМ ДРУГИМ ПУТЁМ: ОПЫТ + КОМПЕТЕНЦИИ
Самым важным результатом проекта для вашей управленческой КОМАНДЫ станут КОМПЕТЕНЦИИ и ОПЫТ внедрения процессного подхода.
Это значит, что в дальнейшем вам больше не понадобиться сторонний специалист, консультант или коуч — вы станете САМОСТОЯТЕЛЬНЫМИ и сможете развивать и совершенствовать систему управления процессами компании.
План мастер-проекта
Введение в процессные методы управления
- Особенности процессно-ориентированного подхода к управлению;
- Цели внедрения процессно-ориентированного подхода;
- Классификация процессов;
- Организация проекта создания системы управления процессами;
- Основные риски проекта; условия успешного внедрения процессного подхода;
- Как провести обследование состояния процессов компании и выявить проблемы;
- Как измерить текущий уровень управления процессами;
На первом этапе команды компаний, участвующих в проекте:
- Решают организационные вопросы;
- Подготавливают план проекта;
- Проводят обследование процессов компании;
- Выявляют и описывают проблемы;
- Формулируют цели проекта;
- Измеряют текущий уровень управления процессами компании, как основы для оценки будущих достижений.
- Встреча с консультантом в режиме телеконференции; ответы на вопросы, анализ результатов, внесение изменений.
Шаблоны:
- Примерный регламент работы команды
- Типовой план проекта
- Лист оценки рисков проекта
- Инструкция по проведению оценки системы управления процессами
- Опросный лист оценки системы управления процессами
- Методическое руководство по анализу проблем
- Инструкция по проведению мозгового штурма
- Инструкция по проведению голосования
- Шаблон для ранжирование предложений
- Рабочая тетрадь 1
Идентификация стратегии компании
- Почему необходимо определить стратегию компании;
- Какие аспекты стратегии необходимо определить для внедрения процессного подхода;
- Как организовать работу управленческой команды по идентификации стратегии;
- Как составить описание стратегии компании.
На втором этапе команды компаний, участвующих в проекте:
- Проводят обсуждение стратегических целей и стратегии компании;
- Проводят мозговые штурмы по вопросам, требующим выработки принципиально новых решений;
- Составляют структурированное описание основных положений стратегии.
- Встреча с консультантом в режиме телеконференции; ответы на вопросы, анализ результатов, внесение изменений.
Шаблоны:
- Структура документа «Стратегия компании»
- Пример стратегии
- Инструкция по проведению мозгового штурма
- Инструкция по проведению голосования
- Шаблон для ранжирование предложений
- Перечень ошибок при разработке стратегии
- Рабочая тетрадь 2
Проектирование архитектуры процессов
- Определение структуры процессов компании;
- Описание характеристик процессов верхнего уровня;
- Разработка карты процессов;
- Определение центров ответственности и описание их функций.
На третьем этапе команды компаний, участвующих в проекте:
- Разрабатывают структуру основных процессов и описывают их характеристики;
- Определяют процессы 2-3 уровней;
- Составляют карту основных процессов компании;
- Определяют и описывают центры ответственности.
- Встреча с консультантом в режиме телеконференции; ответы на вопросы, анализ результатов, внесение изменений.
Шаблоны:
- Методика определения процессов верхнего уровня
- Пример карты основных процессов компании
- Пример организационной концепции
- Пример концептуального описания процесса стратегического управления
- Пример концептуального описания процесса годового планирования
- Пример концептуального описания процесса разработки новых продуктов
- Комментарии к заключительной части мастер-класса
- Рабочая тетрадь 3
Определение слабых звеньев в цепи процессов
- Выявление и анализ цепи процессов;
- Определение значимости проблем;
- Установление приоритетов во внедрении процессно-ориентированного подхода к управлению процессами компании.
На четвертом этапе команды компаний, участвующих в проекте:
- Проводят анализ проблем в процессах компании;
- Оценивают значимость проблем;
- Определяют (уточняют) область внедрения процессного подхода в рамках проекта;
- Формируют рабочие группы для вовлечения в работу в проекте новых участников.
- Встреча с консультантом в режиме телеконференции; ответы на вопросы, анализ результатов, внесение изменений.
Шаблоны:
- Методика анализа проблем в процессах
- Методика принятия решения командой
- Шаблон для голосования
- Пример ранжирования проблем
- Типичные ошибки при анализе проблем
- Рабочая тетрадь 4
Идентификация процессов
- Определение входов и выходов процессов, клиентов и поставщиков;
- Определение целей и результатов процессов;
- Определение показателей процессов;
- Определение владельцев и исполнителей процессов;
- Стандарт оформления спецификаций процессов.
На пятом этапе команды компаний, участвующих в проекте:
- Организуют работу рабочих групп по различным процессам;
- Определяют характеристики процессов 2-3 уровней;
- Оформляют спецификации процессов.
- Встреча с консультантом в режиме телеконференции; ответы на вопросы, анализ результатов, внесение изменений.
Шаблоны:
- Методика идентификации процессов
- Пример идентификации процесса второго уровня
- Шаблон идентификации процесса
- Ошибки при идентификации процессов
- Рабочая тетрадь 5
Проектирование процесса
- Организация работы группы для создания модели процесса;
- Методика проведения коллективного обсуждения процесса;
- Формирование единого видения процесса у всех заинтересованных сторон;
- Организация проекта по стандартизации процесса.
На шестом этапе команды компаний, участвующих в проекте:
- Проводят рабочие сессии по разработке моделей конкретных процессов;
- Составляют описания процессов;
- Запускают проекты по стандартизации процессов.
- Встреча с консультантом в режиме телеконференции; ответы на вопросы, анализ результатов, внесение изменений.
Шаблоны:
- Методика проведения рабочей сессии
- Пример схемы – подбор подрядчиков 1
- Пример схемы – подбор подрядчиков 2
- Примерный состав задач по стандартизации процессов
- Типичные ошибки при моделировании процессов
- Примерный состав задач проекта
- Примерный регламент проекта
- Рабочая тетрадь 6
Регламентация процессов
- Форматы описания схем процессов;
- Структура регламента процесса;
- Форматы регламентов процессов;
- Организация разработки регламентов;
- Контроль исполнения регламентов.
На седьмом этапе команды компаний, участвующих в проекте:
- Выбирают формат регламентов;
- Разрабатывают регламенты конкретных процессов;
- Проводят согласование регламентов с заинтересованными сторонами и их доработку.
- Встреча с консультантом в режиме телеконференции; ответы на вопросы, анализ результатов, внесение изменений.
Шаблоны:
- Рекомендации по разработке регламентов процессов
- Стандарт бизнес процессов
- Пример регламента процесса
- Типичные ошибки при регламентации
- Рабочая тетрадь 7
Разработка должностных обязанностей и инструкций
- Влияние процессов на организационную структуру;
- Принципы реформирования организационной структуры;
- Методика составления должностных обязанностей сотрудников;
- Методика разработки профиля должностной позиции;
- Методика разработки инструкций для исполнителей процессов.
На восьмом этапе команды компаний, участвующих в проекте:
- Анализируют требования к организационной структуре с позиций процессно-ориентированного подхода;
- Определяют изменения, которые необходимо внести в действующую организационную структуру;
- Разрабатывают должностные обязанности сотрудников;
- Разрабатывают профили должностных позиций;
- Разрабатывают инструкции для исполнителей.
- Встреча с консультантом в режиме телеконференции; ответы на вопросы, анализ результатов, внесение изменений.
Шаблоны:
- Методика анализа организационной структуры
- Пример методики анализа организационной структуры
- Пример положения об организационной структуре
- Методика составления должностных обязанностей
- Пример должностных обязанностей
- Пример описания компетенций
- Методика составления профиля должности
- Пример профиля должности
- Методика составления инструкции исполнителя
- Пример инструкции
- Рабочая тетрадь 8
Разработка KPI
- Методы измерения показателей процессов;
- Вариабельность процессов, статистические методы контроля процессов;
- Создание системы контроллинга процессов;
- Методика разработки показателей деятельности сотрудников;
На девятом этапе команды компаний, участвующих в проекте:
- Организуют процедуры контроллинга процессов: измерение показателей и отражение их в регулярной отчетности;
- Разрабатывают показатели KPI сотрудников.
- Встреча с консультантом в режиме телеконференции; ответы на вопросы, анализ результатов, внесение изменений.
Шаблоны:
- Рекомендации по созданию системы контроллинга
- Пример построения системы контроллинга процесса
- Рекомендации по внедрению KPI сотрудников
- Пример KPI – соглашение о целях
- Типичные ошибки при создании системы KPI
- Примерный регламент контроллинга KPI
- Рабочая тетрадь 9
Внедрение процессов
- Методы организации работы сотрудников на основе регламентов и инструкций: обучение, введение в действие, контроль;
- Организация мониторинга исполнения процессов;
- Регистрация проблем, возникающих в процессов и осуществление корректирующих действий.
На десятом этапе команды компаний, участвующих в проекте:
- Проводят обучение сотрудников, организуют внедрение в деятельность компании разработанных регламентов и инструкций.
- Подводят итоги проекта, оценивают полученные результаты.
- Встреча с консультантом в режиме телеконференции; ответы на вопросы, анализ результатов, внесение изменений.
Шаблоны:
- Рекомендации по проведению обучения сотрудников на основе регламентов и инструкци
- Рекомендации по организации мониторинга проблем, возникающих в процессах
- Шаблон листа регистрации проблем
- Типичные ошибки, допускаемые на этапе внедрения процессов
-
Пакет «Базовый»
- Участие в мастер-классах
- Методические материалы
- Шаблоны документов
60 000 ₽ -
Пакет «Супер»
- Пакет «Базовый»
- Онлайн поддержка
- 11 скайп-сессий с Александром Кочневым
240 000 ₽ -
Пакет «Премиум»
- Пакет «Супер»
- 2 очных стратегических сессий с Александром Кочневым (на предприятии заказчика)
960 000 ₽
Александр Кочнев
- 30 лет опыта в управлении и организационном развитии бизнеса. Управляющий партнёр консалтинговой компании iTeam.
- Реализовал более 1000 проектов по разработке корпоративной стратегии, внедрению управленческого учёта, оптимизации процессов и организационной структуры, созданию систем планирования и контроллинга.
- Автор 150 мастер-классов и тренингов для собственников и руководителей компаний. Опубликовал более 200 статей и книг по управлению организациями.
- Создатель концепции «Русский Менеджмент» как целостной системы знаний об управлении организациями.
-
1000+
успешных консалтинговых проектов
-
50000+
участников семинаров и мастер-классов
-
1 млн
посетителей портала в год
-
100 млрд
рублей дополнительной прибыли для компаний-заказчиков
Отзывы
Попов А.Н.
зам.ген.директора по стратегическому развитию ГК "ОДИС"Все понравилось. Как всегда все достаточно лаконично и доступно. Польза для нас: мы двигаемся в правильном направлении. Сейчас внедряем систему стратегического планирования, про BSC пока думаем на перспективу, продумываем про изменение системы мотивации по KPI. Пока сделали показатели как "пробный шар" для оценки деятельности подразделений, их у нас очень много и они весьма разноплановые.
Борис Борисов
НИП «Информзащита»Вебинар был проведен на высоком методическом уровне. Презентация была безупречна. Стиль изложения соответствовал содержанию излагаемого материала и уровню подготовленности аудитории к его восприятию. Считаю, что оценка автору и ведущему вебинара соответствует значению «отлично». Спасибо.
Ромашева Надежда Александровна
Финансовый директор Группы Компаний "Лидер"Мастер-класс по бизнес-процессам замечательный. Вся информация доступна для понимания любого обывателя, логично и правильно построено донесение. Звук и объяснения спикера понятны. Полезного очень много, так как на данном этапе работы идет становление и усовершенствование текущей структуры группы компаний. С уважением к Вам и Вашему бизнесу.
Валерий Гагарин
Директор Образовательного центра "Перспектива" г. Омск"Целевое управление. Как сделать компанию управляемой и эффективной" - не первый учебный курс iTeam, с которым я ознакомился. От курсов Александра Кочнева я всегда получаю новый взгляд на проблемы, может быть, даже знакомые, с новой стороны или на новую глубину. Поскольку курсы всегда предельно ориентированы на практику, то всегда есть, что еще добавить нового к своему бизнесу. Всегда оправдываются ожидания полезности. Я не пытаюсь угадать, на какие вопросы будут получены ответы, автор сам формулирует очень жизненные темы. Полезным и интересным показался общий подход, направленный на упрощение и ускорение решений, например, более простое описание регламентов. Это очень полезно для малого предприятия, и не только в период кризиса. В небольшой организации всегда не хватает рук для глубокого и правильного описания деятельности, а вот быстро упорядочить, расставить "вешки", которые помогут в работе - в этом помогает прослушанный курс. Вебинары Александра Кочнева "заводят" своей логичностью и понятным целеполаганием. Структура предприятия и задачи по ее формированию кажутся в устах мастера простыми и достижимыми. Послушаешь, посмотришь, и снова хочется вперед.
Сухогузова Наталия
Хочу выразить огромную благодарность Вашей компании за высококачественную информацию – вебинар «Как разработать систему KPI». Отдельная благодарность потрясающему лектору - Александру Кочневу. Восхищена его преподавательскими способностями, просто и доходчиво объяснять не самые простые вещи. Мне данный вебинар очень помог в работе для повышения грамотности руководителей. Внедряем систему KPI, поэтому важно, чтобы руководители понимали друг друга и, в первую очередь, бизнес.