Школа Системного Менеджмента

• Записи 4 мастер-классов «С чего начать создание системы управления процессами», «Проектирование процессов», «Регламентация и внедрение процессов», «Совершенствование процессов» (всего 8 часов).
• 4 Рабочих тетради.
• Инструкция по проведению оценки системы управления процессами.
• Шаблон оценки системы управления процессами.
• Методика определения процессов верхнего уровня.
• Пример описания процессов.
• Пример карты основных процессов компании.
• Шаблон Оценка процессов.
• Методика идентификации процессов.
• Пример идентификации процесса.
• Шаблон спецификации процесса.
• Чек-лист «8 типичных ошибок идентификации процессов».
• Методика проведения рабочей сессии.
• Примерный перечень методов улучшения.
• Чек-лист «8 типичных ошибок при моделировании».
• Примерный состав задач проекта.
• Примерный регламент проекта.
• Шаблон регламента бизнес-процессов.
• Пример регламента процесса.
• Рекомендации по разработке регламентов процессов.
• Чек-лист «Типичные ошибки при регламентации процессов».
• Методика составления инструкции исполнителя.
• Пример инструкции исполнителя.
• Методика составления должностных обязанностей.
• Пример должностных обязанностей.
• Методика составления профиля должности.
• Пример профиля должности.
• Пример «Процесс детского образования».
• Сертификат о прохождении модуля Бизнес-процессы (после успешного прохождения теста).

В комплект материалов модуля Оргструктура входят:

• 4 мастер-класса: «Определение типа организационной структуры», «Построение процессно-ориентированной структуры», «Оргструктура: проблемы и решения», «Внедрение организационной структуры».
• 4 Рабочих тетради.
• Инструкция по оценке организационной структуры.
• Шаблон опроса для оценки организационной структуры.
• Примеры функциональных структур.
• Примеры линейно-функциональных структур.
• Примеры матричных структур.
• Примеры дивизиональных структур.
• Пример структурирования финансовой службы.
• Пример структурирования службы персонала.
• Пример структурирования службы маркетинга.
• Методика анализа организационной структуры.
• Пример анализа организационной структуры.
• Стратегическое управление в холдинге (функции КЦ и БЕ).
• Финансовое управление в холдинге (функции КЦ и БЕ).
• Чек-лист для определения слабых мест организационной структуры.
• Шаблон Положения об организационной структуре.
• Пример концептуального описания процесса стратегического управления.
• Пример концептуального описания процесса создания новых продуктов.
• Примерный регламент коллегиального органа.
• Примерный состав задач по внедрению организационной структуры.
• Шаблон Положения о Совете директоров.
• Сертификат о прохождении модуля Оргструктура (после успешного прохождения теста).

В комплект материалов модуля Система маркетинга и продаж входят:

• 4 мастер-класса «Позиционирование компании на рынке», «Система маркетинга», «Система продаж», «Управление взаимоотношениями с клиентами» (всего 8 часов видео).
• 4 Рабочих тетради к мастер-классам.
• Чек-лист оценки позиционирования компании на рынке.
• Методика сегментации рынка.
• Перечень критериев сегментации на рынках В2С и В2В.
• Перечень критериев сегментации рынка.
• Методика проведения глубинного интервью.
• Сценарий интервью для клиентов В2С и В2В.
• Сценарий интервью для клиентов.
• Пример портрета клиента.
• Пример описания позиционирования компании на рынке.
• Шаблон документа «Маркетинговая стратегия».
• Пример маркетинговой стратегии.
• Пример Уникального торгового предложения (УТП).
• Профиль должности директора по маркетингу.
• Должностные обязанности менеджера продукта.
• Методика разработки плана маркетинга.
• Шаблон плана маркетинга.
• Методика разработки плана продаж.
• Шаблон плана продаж.
• Примерный регламент планирования продаж.
• Шаблон Книги продаж.
• Пример системы мотивации специалистов по продажам.
• Функциональные требования к системе CRM.
• Сравнительный анализ систем CRM.
• Примерный план проекта внедрения системы CRM.
• Сертификат о прохождении модуля Система маркетинга и продаж (после успешного прохождения теста).

В комплект материалов модуля Стратегия входят:

• Мастер-класс «Стратегический анализ. Часть 1» — в записи.
• Мастер-класс «Стратегический анализ. Часть 2» — в записи.
• Мастер-класс «Стратегические решения» — 20 августа.
• Мастер-класс «Организационная концепция бизнеса» — 27 августа
• Закрытый мастер-класс «Стратегический контроллинг и сбалансированная система показателей» — 31 августа.
• Мастер-класс «Методика анализа внутренних ограничений» — в записи.
• Презентации ко всем мастер-классам.
• Матрица стратегий iTeam.
• Анализ поведения клиентов.
• Анализ позиций компании относительно конкурентов.
• Анализ конкурентных сил по модели Портера.
• Анализ стратегий роста бизнеса по матрице Ансоффа.
• Анализ направлений инвестирования по матрице BCG.
• Примерный перечень ограничений бизнеса.
• Методика проведения мозгового штурма.
• Методика определения ключевых проблем компании.
• Типичные ошибки при анализе проблемной области компании.
• Перечень трендов для анализа возможностей и угроз.
• Пример организационной концепции бизнеса.
• Концептуальное описание процесса стратегического управления.
• Концептуальное описание процесса создания новых продуктов.
• Структура документа «Стратегия компании».
• Оценка готовности к внедрению ССП.
• Пример оформления ССП.
• Шаблон описания стратегических целей.
• Шаблон описания стратегических проектов.
• Типичные ошибки при разработке карты стратегии.
• Примеры развертывания стратегии в тактические действия.
• Сертификат о прохождении модуля Стратегия (после успешного прохождения теста).

В комплект материалов модуля Организация как система входят:

• Мастер-класс «Архитектура системы управления»
• Мастер-класс «Законы развития компании»
• Мастер-класс «Как найти и укрепить «слабые звенья» в бизнесе
• Мастер-класс «Строим системную компанию: дорожная карта»
• Презентации ко всем мастер-классам
• Методика оценки
• Оценка организационной системы
• Методика «Жизненный цикл»
• Методика «Жизненный цикл». Бланк
• Методика «Жизненный цикл». Ключ
• Краткое руководство «Где находятся главные проблемы?»
• Инструкция по проведению голосования
• Методика анализа проблемной области
• Методика проведения мозгового штурма
• Пример «Карта проблемной области»
• Примерный перечень ограничений в бизнесе
• Типичные ошибки при анализе
• Шаблон для ранжирования предложений
• Инструкция по проведению оценки системы управления процессами
• Шаблон «Оценка системы»

В комплект материалов модуля Целевое управление входят:

• Мастер-класс «Архитектура системы управления»
• Мастер-класс «Стратегические цели»
• Мастер-класс «Тактическое целеполагание»
• Мастер-класс «KPI сотрудников»
• Презентации ко всем мастер-классам
• Тест «Целевое управление»
• Книга «Как найти миссию компании»
• Оценка готовности к внедрению  ССП
• Пример оформления ССП
• Шаблон описания стратегических целей
• Шаблон описания стратегических проектов
• Примеры развертывания стратегии
• Типичные ошибки при разработке карты стратегии
• Методика идентификации процессов
• Пример идентификации процесса второго уровня
• Ошибки при идентификации процессов
• Цели на год. Пример
• План проекта
• Шаблон плана маркетинга
• Шаблон плана продаж
• Шаблон инвестиционного бюджета
• Шаблон плана бизнес проекта
• Оценка процесса планирования
• Рекомендации по созданию системы контроллинга
• Пример построения системы контроллинга
• Рекомендации по внедрению KPI сотрудников
• Типичные ошибки при создании системы KPI
• Примерный регламент контроллинга KPI