Организация — это миф!

Продолжаем исследование сущности организаций, начатое в предыдущих статьях.

При всем разнообразии бизнес-организаций у них есть некоторые общие свойства. Во-первых, каждая организация создается людьми для выполнения какого-то предназначения. К какому бы типу ни относилась организация, она выполняет ту или иную полезную общественную функцию.

Во-вторых, люди объединяются в организации добровольно: партнеры договариваются о совместном ведении бизнеса, работники нанимаются по трудовому договору, клиенты свободно выбирают поставщиков, а поставщики вступают в отношения с клиентами по обоюдному согласию.

Поскольку участие в деятельности организации добровольное, то должны быть какие-то способы достижения договоренности о добровольном участии, отличающие организацию от «группы людей», от толпы. Я нашел пять типов соглашений, которые, в сущности, формируют организацию:

• Соглашение о ценностях;
• Соглашение о целях;
• Соглашение о стратегии;
• Соглашение о структуре;
• Соглашение о процессах.

Эти соглашения могут быть письменными, устными или даже не озвученными, как само собой разумеющиеся понятия, однако без них организации не существует.

Почему именно эти? Любой руководитель, решая какую-либо организационную задачу, делает следующее:

• Подбирает команду, члены которой имеют внутреннюю мотивацию и готовность решать поставленную задачу, личные убеждения которых не создают препятствий для общего дела, а напротив, побуждают их к активным действиям (это Ценности).
• Определяет, чего именно нужно достичь совместными усилиями, формирует образ будущего (это Цели).
• Разрабатывает вместе с командой способы достижения целей, выбирает необходимые средства (это Стратегия).
• Распределяет обязанности между членами команды, определяет области ответственности (это Структура).
• Разрабатывает вместе с командой методы работы и последовательность действий, ведущих к результатам (это Процессы).

Какой бы ни была организация – большой или малой, эти организационные задачи всегда стоят перед руководителем, и от качества их решения зависит способность организации действовать результативно и эффективно.

Существительное «организация» и глагол «организовать» происходят от одного корня, и это напоминает нам о том, что организация возникает только тогда, когда руководитель и управленческая команда организовали деятельность людей, решив задачи целеполагания, выработки стратегии, построения структуры, упорядочения процессов, согласования ценностей. 

Возможно, кто-то спросит, а где в этой модели заинтересованные стороны, которые мы рассматривали ранее, и где деньги, материальные ресурсы, без которых организация не существует? Дело в том, что все перечисленное является внешними по отношению к компании сущностями. Так, например, акционеры вкладывают в компанию деньги, но остаются при этом внешними сторонами, заинтересованными в ее деятельности. Сотрудники не принадлежат компании, а «сотрудничают» с ней на определенных условиях. Деньги приходят в компанию от акционеров, кредиторов, клиентов; на них приобретаются необходимые материальные ресурсы, при этом все, чем располагает компания, связано обязательствами перед различными заинтересованными сторонами – банками, фондами, частными инвесторами, поставщиками, клиентами. Являясь областью пересечения интересов всех заинтересованных сторон, компания всех обслуживает, но не имеет ничего неотчуждаемого.

Таким образом, собственными атрибутами компании, принадлежащими только ей, являются те самые пять компонент организационной системы, которые мы только что рассмотрели. Они и связывают воедино интересы всех сторон, их материальные и финансовые ресурсы. Без этих пяти элементов не может быть организации. Отсутствие или ослабление одного из них приводит к потере функциональности, деформации внутренних связей, снижению способности организации к выживанию и развитию.

Это понимание организации созвучно с тем, которое дал Юваль Харари в книге «Sapience». Он определяет организацию как миф, который существует лишь постольку, поскольку в него верят люди. Деятельность организации возможна лишь потому, что люди принимают этот миф за реальность и строят отношения между собой в соответствии с сюжетом этого мифа. Рассуждая более широко, можно увидеть, что все общественные отношения, созданные человеческой цивилизацией, являются мифами, то есть договоренностями людей верить в те или иные идеи. Этические нормы, религиозные убеждения, законы государства, денежные отношения существуют только потому, что люди присоединяются к соответствующим идеям и руководствуются ими в своих поступках. Так деньги были бы просто бумагой, если бы люди не верили, что они обеспечены государством. Когда государство слабеет в периоды войн или революций, ценность денег снижается или обнуляется.

Организация существует как система человеческих отношений, и поэтому является мифом, как и многие другие идеи, порожденные цивилизацией. Чтобы убедиться в этом, попробуйте представить себе организацию без целей, стратегии, без какого-либо согласования что и как следует делать и кто за что отвечает, в которой люди не могут договориться что такое хорошо, и что такое плохо. Способно ли такое скопление людей делать какое-либо общее дело? Очевидно нет, даже если они будут обеспечены всеми необходимыми ресурсами.

Организации, как и люди, способны действовать продуктивно, когда имеют ясные ответы на пять вопросов:

• Почему?

Ответ на это вопрос находится в области ценностей людей, объединившихся для общего дела, в нем находится источник мотивации к действиям.

• Зачем?

Чтобы двигаться в одном направлении, людям нужно единое видение целей, понимание, зачем они вместе работают, чего стремятся достичь.

• Что?

На вопрос, что именно нужно делать для достижения целей отвечает стратегия, определяющая ключевые принципы принятия решений и способы действий.

• Как?

Порядок и правила работы устанавливаются путем организации процессов, выполнение которых обеспечивает достижение необходимых результатов. 

• Кто?

Организационная структура указывает, как распределяется власть и ответственность между членами коллектива, кто за какие области деятельности отвечает.

Что нам дает модель «пяти элементов» для управления организацией? Рассматривая организацию, как систему соглашений, руководители фокусируют внимание на главном – построении таких взаимоотношений, которые обеспечивают баланс интересов сторон, создании сильной организационной культуры и эффективных коммуникаций с внешним окружением. Организация более не рассматривается как программируемая машина, теперь это среда взаимодействия самостоятельных субъектов, стремящихся действовать согласованно для достижения общих целей, в которых каждая из сторон видит собственные интересы.

Подводя итог сказанному, сформулирую определение организации, наиболее точно отражающее это явление: организация – это форма сотрудничества заинтересованных сторон (субъектов), обеспечивающая баланс интересов и достижение целей каждой из них. Сбалансированность интересов сторон позволяет на основе общих ценностей определить цели, выработать стратегию, сформировать необходимые структуры, организовать эффективные процессы. В отсутствие баланса организация снижает продуктивность или разрушается.