Что такое организация?

Это вопрос первостепенной важности, поскольку ответ на него определит систему, с которой имеет дело руководитель и подходы к управлению. Неверный ответ направит управленца по ложному пути.

Определение организации, которое я дам в этом цикле статей, возможно, покажется кому-то парадоксальным, однако оно отражает самую суть этого явления — целенаправленной совместной деятельности многих людей. Я покажу, что организация не тождественна ни людям, которым она дает работу, ни ее основателям, ни имеющимся в ее распоряжении материальным ресурсам и активам. Вернее всего, определить ее как совокупность условий, обеспечивающих сотрудничество многих заинтересованных сторон. Замечательно, что при этом организация является самостоятельным субъектом деятельности, имеющим собственные цели, стратегию, свой жизненный цикл, другими словами, она действует, как разумное существо, не имея тела и какого-либо материального воплощения. Это одно из самых удивительных творений, созданных людьми, заслуживающее внимательного изучения.

Начну с традиционного определения главного предмета деятельности управленцев: «Организация — это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общих целей». Это определение является достаточно устоявшимся, чтобы принять его за основу дальнейших рассуждений, не углубляясь в академическое исследование различных представлений об организации, которым посвящено немало научных трудов.

Существует великое множество организаций различных типов, например, муниципальные, государственные, военные, правоохранительные, образовательные, творческие, политические, религиозные и многие другие. Здесь я буду рассматривать только организации, выполняющие экономические функции, то есть производящие какие-либо продукты и услуги, которые продаются и покупаются на рынках. Речь идет о бизнес-организациях, которые называют предприятиями, компаниями, фирмами – все эти названия здесь рассматриваются как синонимы и используются в зависимости от контекста.

Рассмотрим приведенное выше определение организации. В нем говорится, что организация – это «группа людей». Какие люди имеются здесь в виду – сотрудники компании, акционеры, партнеры, поставщики? Все эти заинтересованные стороны так или иначе связаны с компанией, координируют с ней свою деятельность. Входят ли в «группу людей» клиенты, в которых жизненно заинтересована компания и стремится выстраивать с ними устойчивые, долгосрочные отношения? Похоже на то, что организацию нельзя ограничить стенами офисов и заводских корпусов, сложно провести физическую границу, по одну сторону которой находится организация, а по другую ее уже нет.

Можно обратиться к юридическому определению организации, где все, казалось бы, ясно прописано, однако юридические границы определяются по формальным признакам, в то время как организация может охватывать множество юридических лиц и иных субъектов, тесно взаимодействующих между собой.

Если понимать под «группой людей» все стороны, заинтересованные в деятельности компании, то в ее состав нужно включить не только акционеров и сотрудников, но также другие организации, так или иначе взаимодействующие с ней: партнеров, поставщиков, клиентов, общественные, муниципальные и государственные учреждения. Модель организации, как области взаимодействия заинтересованных сторон, каждая из которых имеет собственные цели, широко распространена в современном менеджменте и выражает точку зрения, согласно которой здоровье организации и успех ее деятельности определяются тем, насколько сбалансированы интересы сторон, тем или иным образом связанных с организацией.

С этой «ромашкой» приходится иметь дело каждому управленцу, независимо от того, понимает он это или нет. Если не понимает, тем хуже для него и организации, ведь тогда он получает неприятные «сюрпризы» с неожиданных сторон, припоминая поговорку: «Пришла беда, откуда не ждали». Вот несколько примеров такого рода «из жизни»:

• Три основателя компании занимают позиции топ-менеджеров. Их взгляды на стратегию не согласованы, их роли и области ответственности как акционеров и управленцев не разделены. Неожиданно для своих партнеров один из них создает собственную компанию-конкурента и уводит часть клиентов. Когда не отрегулированы интересы между акционерами, а также между акционерами и менеджерами (в данном случае не разделены их роли), такие ситуации весьма вероятны, и примеров подобного рода существует великое множество.
• Собственник компании каждый год увольняет почти половину менеджеров по продажам и набирает новых, надеясь найти лучших. Зарплата сотрудников компании ниже, чем у конкурентов, отсутствует обучение, в компании дух казармы. Результатом такого отношения к людям стала негативная репутация работодателя и отрицательный отбор: лучшие специалисты уходят к конкурентам. Собственник компании, воображая, что и сотрудники являются его собственностью, не утруждался выстраиванием отношений с ними, как заинтересованной стороной, и поплатился за это крупными потерями в бизнесе.
• Фирма оказывает услуги компаниям разных отраслей и масштаба бизнеса. Со временем приходит понимание, что объем работы с малой компанией не меньше (а иногда и больше), чем с крупной, а прибыль от таких проектов ничтожна или отрицательна. Выходит, что трепетное отношение ко всем клиентам без разбора дорого обходится бизнесу. Дело в том, что выстраивание продуктивных отношений с клиентами, как заинтересованной стороной, предполагает фокусирование на определенных сегментах рынка, на которых компания может быть наиболее полезной клиентам и наиболее прибыльной.

Найти баланс интересов столь многих лиц и организаций, имеющих отношение к деятельности компании, представляется весьма сложной задачей. Ее решение – главная забота менеджмента.

В следующей статье рассмотрим, кто входит в число заинтересованных сторон и в чем их интересы.